报载，江苏某银行被顾客责难，拿出数万元现金要求一元一元地存，110出警也无法制止，说起来起因很小，客户怀疑当班营业人员讥笑他，最后上级行长给客户赔礼道歉，临柜人员受到警告处罚，网点被媒体曝光。

　　金融业的竞争，是信誉的竞争和服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。农村信用社临柜人员服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，营业人员的一言一行，关系到农信社经营的规模、质量和效率，关系到农信社的竞争能力，决定了农信社经营效益和长远发展。

　　俗话说，一句话说得人一笑，一句话说得人一跳。临柜人员，是农信社的一面镜子，更是联系广大客户的桥梁和纽带，是千百个客户认识和了解农村信用社的开始。因此，临柜人员上岗应该微笑职业化，操作专业化，不能携带半点情绪，严禁使用服务“忌语”，接待顾客必须有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感受到和谐、友爱、温馨。

　　笔者留心观察，个别金融机构临柜人员不同程度带有喜存厌取、喜大厌小、生熟区分、衣帽取人等现象，还有的营业人员歧视非本网点开户顾客，调换票面十次有九次都没有。有鉴于此，我们农信社要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。

　　农村信用社点多面广，各地要结合实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，各个环节都有统一、详细、明确的标准，使每位员工无条件遵守，必要时通过组织社内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个环节，树立农信社优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。