经营者的任务，第一是要提振公司的业绩，获取更多的利益，让顾客感到满意。第二是要让工作的人觉得在这家公司真好；也要使厂商觉得，能和这家公司一起合作真好。如果做到这样，最后股价就会上扬，股东也会感到满意。

　　如果经营者的第一任务是提高公司的业绩，那铃木先生可是漂亮地完成了任务。

　　7-ELEVEN自1973年创业以来，收入、利润都持续增加，未曾减少过。这是怎么办到的呢？

　　铃木先生所执掌的经营，如果以一句话来说明其特征，那就是他自己揭示的理念：不断回应瞬息万变的顾客需求，即使遭遇任何的困难、反对，也决不妥协，坚持追求下去。

　　这种永不妥协的态度，在组织当中产生了强烈的向心力，就连每家店的工读生都实践着铃木式的经营，呈现出来的就是7-ELEVEN的强大。“揭示公司的理念，不动摇！”——这就是领导者必备的第一个条件。

　　但不可思议的是，我未曾从铃木先生的口中听到“这是本公司的理念”、“愿景”之类的话。他不是大张旗鼓挥舞着理念、愿景，他所说出的只是后面那段简单的经验分享。

　　说到企业理念、企业愿景，听起来很艰涩，但关键在于对这家公司而言，什么是“理所当然”的，在那里工作的人认为什么是“理所当然”的。而当每个人都能理所当然地去做理所当然的事，就会确实感受到“在这家公司真好”。在经营的领域里，称这样的公司为“优质公司”。