随着零售业发展的连锁化、国际化，零售业的犯罪更多的趋向边缘化和职业化，尤其是购物广场业态的安全管理方面，人员密集、项目繁多、场所开放、隐患和事故频发、控管难度大、损失大等问题凸现，形势较为严峻，因为条件限制，可以说大型超市安全保障的压力丝毫不逊于奥运会。在奥运安保管理中有一个“矛钩理论”，“矛钩理论中”的鱼钩是指言论型的言论或行为，长矛是指破坏行动。“矛钩理论”结合超市安保防损管理和营运环境来看，笔者认为同样具有指导性和策略性的两方面。

　　反观在现实所遇到的各类案例中，不乏鱼钩和长矛，顾客的恶意投诉、欺骗性偷盗、稽核小票、又或者是竞争对手的恶意竞争等处理不到位，都有可能成为鱼钩。长矛就更多了，像抢劫、下毒、炸弹恐吓、火灾、团伙偷盗等等。以前是因为员工工作的失误，服务不够专业或者不到位，引起顾客的被动投诉，而现在面临的形势是，更多的不法分子是有目的性的，利用超市内部秩序管理上、硬件服务标准上的漏洞或者是工作人员处理客情的经验不足，主动地恶意来敲诈，有备而来，手段更显得团伙化、职业化、隐蔽化。

　　“矛钩理论”既富有洞见力，又易于传播与领会，作为门店的安全管理者或是经营管理者，可以运用矛钩两分法，清晰地指导下属，在门店的日常管理工作中，如何辨别，什么是鱼钩，什么是长矛，并且还更具备指导同仁，如何更好的有效控制、抑制和预防打击，不论是鱼钩和长矛，都有标准的处理程序以及应急措施，面对下钩者，我们能够从容应对、控制，而长矛来袭我们能够给予有效的抑制、打击。更充分的规避因为管理、制度标准落实不到位、随即处理而带来的风险，“矛钩理论”提醒我们不但要注重门店内部经营秩序管理，更要密切关注来自外界的意外性事件的种种干扰。