近期在朋友圈发状态，我提到：服务是什么？农民需要服务吗？农民需要什么样的服务？没想到一石激起千层浪，大家对此是都颇有感悟，下面我就把大家的一些观点，结合笔者的理解整理如下，以供参考。

    第一，什么是服务？在谈这个问题之前我们先来思考一个问题：农民为什么要买农资？肯定是为了在农业生产中防止作物生虫、生病减少损失或是为了保产增收呀！好，进一步问：农民买了这些农药、化肥其目的（需求）达到了吗？不一定吧，对不对。为什么达不到呀？你可能会讲什么环境、水肥、管理、用药技术等一堆的理由。说重点吧，管理、环境这些你可能不能把控，可是你的药、肥有哪些特点、使用效果如何、怎么使用最有效、怎么才能保证其达到理想效果，这些你都真正清楚吗？

    谈到这里我不用再啰嗦了吧？农民需要的不是服务，而是农技呀！农技不等于服务，它就是作为经营产品所必须提供的配套技术。如果你说，这个我提供不了，那你谈什么服务呀，去办超市卖快消品好了。

    当然农民也不需要来你这里买农药，去超市买就好了。你可能说，“不对呀，明明我给他说了，这个是打虫的、那个是治病的，使多少倍数等等。可是他收成不好，不是我药的问题还来找我，你说我是不是怨大头呀！”好了，如果你认为农技就仅仅是这些，那农民看说明书好了，不用麻烦你讲。想想，你感冒了去医药看病，医生问了你情况，检查了你的病情给你开了药，你回去吃了没有好，一定会说这个医生不行。要么会去找医生，要么就会换个地方去看，对不对？但如果你是自己去医药超市买的药吃了没有好，你却不会说药不行去找药店。这就是药店与医院的区别。对了，是处方！也许你也去医院了开了药吃好了，但是你告诉医生，我的这个鼻子还长得不好看怎么办，医生会给你说：“哥们，你找错地方了，去整形医院吧。”

    第二，农民需要什么样的服务？上面说了农资服务的一部分，可能还有伙伴会说，“这些我们都做了，可是农民还不满足呀，他们需要保姆式服务。”是的，先不谈你之前的服务达到什么程度，人们对于服务的追求是永无止境的，这一点每个人都一样。但我们不一定要去满足那些看起来不合理的要求。选择满足那些内容是根据你自己的能力所决定的，而不是根据客户的需求而定的。可能有人会反驳了，“我们现在不是讲要用户的思维吗？要以用户出发吗？”但是我所讲的以自己能力所决定是站在你自己角度考虑的，这和用户思维是没有任何冲突的。记住一句话：任何企业、个人组织，永远只能服务一部分人，也只能满足这部分人的部分需求。不要动辄就喊服务要满足所有人民，你做不到的，那只是美好追求和愿景而已。

    第三，我们举个例子，幼儿园与保姆的对比。孩子到了一定年龄会被送到幼儿园，幼儿园是干什么的呢？是给孩子提供学前教育的。你说，“我还需要有人带孩子呀！幼儿园放学了没有人接，没有人管怎么办？”那你就去找“小课桌”或者请保姆。一个幼儿园可以带多个孩子，但一个保姆却只能服务一个家庭。

    做顾问（教师）还是做保姆？现在也出现了一些土地托管或是半托管的模式，也就是保姆式服务的一种形式。如果农户有这种需求，你刚好有这种能力，那你就可以签协议做这种保姆式服务。当然你这个时候一定不是仅挣卖药的钱，对吧？如果你只是挣个卖农药的钱，还谈什么保姆式服务呀，你这不是在找虐吗？

    你要想有尊严地站着把这个卖药的钱赚了，那你就要做好农户的大管家，做好顾问就行了。如果说你不但能有尊严地把卖药的钱赚了，你还懂栽培管理，你还能帮农户真正地增产、增收，那你可以让农户付费消费，比如开收费技术讲座。你能做到吗？已经有人做到了。

    当别人依靠农技能额外赚钱的时候，你还在东拉西扯、高谈阔论卖农药需要服务吗这种问题，你的账面能好看吗？