农民熟悉度最高的号码

　　0551-3515142，这个电话号码在国内红四方经销商和农户中是一个熟悉度最高的号码。

　　自从中盐红四方公司建立农化服务热线以来，农化服务热线不仅为客户增加了解决问题的一个途径，还为公司产品宣传增加了一个窗口。由于各地的土壤养分情况和种植方法以及农民施肥习惯的不同，农化服务员在接听电话后必须做到能够耐心、正确地解答农民提出的各种问题，这才能增强农民对红四方产品的信心，这就对每位农化人员都提出了很高的要求。

　　有时，经销商和农民对红四方产品的性能不了解，或是受到一些误导，打来电话的时候态度不是很好，农化人员总是耐心地倾听，然后认真解释红四方产品的生产工艺以及特点，同时还向他们宣传科学施肥和种植技术，消除客户的疑虑，经常是客户打电话的时候是充满疑虑，挂电话的时候是信心满满。

　　热线解农民之忧

　　今年4月的一天下午，农化服务员接到浙江衢州金满园柑橘合作社的电话，反映当地长期单一的施肥习惯造成地力贫瘠，供肥保肥能力差，造成柑橘品质较差，卖不上好价钱，希望红四方公司派人进行测土化验并提供技术服务。浙江衢州地区优质柑橘种植面积有近百万亩，若能做好技术服务，对打开衢州市场有重要的帮助。

　　红四方公司农化人员第二天就乘车赶到衢州，在对当地土壤养分情况进行化验后发现，土壤pH值只有4.3，属于酸性，土壤为砖红壤，因为常年种植柑橘，土壤中微量元素较为缺乏。针对这一情况，结合优质柑橘的种植特点，公司为客户提供个性化服务。在此地区销售的肥料中特别添加镁和锌等中微量元素，量身打造了适用于当地柑橘种植的专用肥配方。

　　5月中旬，安徽滁州市全椒县的经销商电话反映，当地一个农户用红四方复合肥育秧，秧苗出得很稀，当地技术人员初步分析是由于肥料质量造成，农户意见很大。农化市场处得到这个消息后，第二天就派了专人前去解决问题。

　　农化人员到现场后，首先了解农户的种子情况和施肥量，发现都很正常，在对秧田中未发芽的稻种进行检查中发现，秧田中大多没发芽的稻种颖壳没有张开，仍然是闭合的，在进一步了解农户对种子催芽情况时发现，原来当地一直采用露地育秧，稻种催芽后直接撒进秧田，经常催芽不到50%就播种，甚至不催芽直接播种，且不覆农膜，往年5月平均气温高，对稻种的发芽影响不大，今年天气比较反常，气温变化大，平均气温较往年低，再采用这样的育苗方式就不合适了，若催芽程度不够，再加上泡在水中，种子接触不到氧气，就会导致发芽率低。

　　为了消除农民的疑虑，红四方农化人员将大量未露白的稻种从田中挑出给农户看，并比较隔壁田块中的发芽情况，在事实面前，农户心服口服。同时，农化人员还指出了这种育秧方式的缺点和补救措施，告诫农民尽量避免采用此种方法育苗。临走时，农户握着农化人员的手说：“谢谢你们，昨天打电话，今天你们就来了。通过你们的讲解，我终于搞明白了，下季我还会用红四方的肥料。”

　　从“卖产品”到“卖服务”

　　据中盐红四方农化市场处副处长郑兴介绍，随着国家测土配方施肥项目的实施和土地向少数人流转现象，农资的购买群体、农户的种植方式和种植技术水平都将发生根本性的变化，这些变化带来的市场需求则是首先要求农资企业提升和完善农化服务，通过农化服务来提升企业竞争力。

　　从“卖产品”到“卖服务”的转变，是中盐红四方农化人一直以来追求的目标。从1989年在安徽省率先成立了企业农化服务中心为开展科学施肥技术推广工作，企业加大人力和硬件的投入。同时，企业还狠抓农化服务工作的管理和人才的引进和培训，先后引进农化服务方面的专业人才50多名（其中有5名研究生），分布在复混肥料生产、销售和农化服务等部门。

　　目前农化服务中心已有农业类中、高级人才10名，中心内部分工明确，责任到人，实行定量考核，充分调动和发挥农化服务人员工作积极性。

　　据悉，今年以来，农化市场处已为农户测土化验50多次，培训农户30余场，平均每天接听农化热线30多次。