本报讯  6月22日，广东省农村信用社智能客服系统成功上线，目前客服中心及各农商银行（农信社）测试人员正进行内部测试。智能客服项目的投产上线，标志着广东农信“小人工+大智能”客户服务体系建设迈出了坚实的一步。 

    智能客服系统通过引入云小蜜智能机器人、语音识别（ASR）、文本转语音(TTS)、智能质检、DataV数据可视化等阿里云产品，建设了一套覆盖全时段、全渠道、全业务的客户服务系统。该系统不仅可以实现服务渠道的多样化、服务功能的智能化，还能将云小蜜智能机器人、语音识别（ASR）、文本转语音(TTS)、智能质检、DataV数据可视化等产品功能赋能给大集中系统，为农商银行（农信社）业务的智能化发展提供技术支撑。

    智能客服系统目前主要包括两大功能：一是智能语音导航功能。在现有电话银行的基础上引入智能语音导航功能，将菜单扁平化，客户无需按键，只需说出要办理的业务，即可快速进入对应的交易节点，提升客户体验。二是引入智能机器人，实现全渠道智能客服服务。在线客服渠道引入智能机器人，实现官网、网银、手机银行、微信银行等全渠道智能客服服务，并对不同渠道实现统一知识库、统一业务流程、统一服务标准，使客户在不同渠道获得同样体验的服务。 

    下一步，智能客服项目组将逐步在广东农信官网、网上银行、手机银行、微信银行等渠道对客户开放智能客服服务，并持续优化智能机器人，为客户带来更加全面优质服务。

（广东省农信联社供稿）