本报讯  6月17日-19日，甘肃省农村信用社联合社在天水科技培训中心举办首期全省农合机构消费者权益保护培训班。开班仪式上，甘肃省联社副主任罗林从消保工作作为有效应对侵害消费者权益事件、营造和谐金融消费环境、防控化解金融风险的重要内容；基于客户体验、推动金融产品和服务创新、促进发展转型的重要手段；积极践行普惠金融理念、持续有效地开展金融知识普及宣传、培育农村金融生态环境的重要体现等三个维度，简明阐述了做好消保工作的重要性。

    培训围绕消费者权益保护工作具体实施，柜面及个金业务合规操作及风险点，投诉处理知识及方法技巧等3条主线展开；采取分组讨论、学员分享交流、提问解答、消保事件情景模拟演练等方法，取得了较好的培训效果。一是提升了消保工作重要性、全面性的认识和理解，强化消保人员的角色意识、客户意识及产品服务意识；二是充实了消保人员履职所需法律、合规知识，解决了不少似是而非、模糊不清、模棱两可的问题；三是培养、提高了学员独立思考、讨论交流和理解消化能力，对于今后怎么抓消保、怎样干好消保，打开思路及工作局面将产生积极作用和深远影响。

（赵海鹰）