变革是进步的阶梯，面对互联网金融圈地、国有银行转型、利率市场化等多种外部环境的变化，农村金融市场的争夺日趋激烈，商行改制方兴未艾，科技金融支撑下的流程银行建设已风起云涌。

    流程银行是现代商业银行的管理模式，是对传统银行观念、管理、业务的全方位变革。科技是流程银行发展的强劲动力，是打造流程银行的有力支撑。

    山西临县农村信用合作联社以金融科技为支撑，专接CRM客户信息系统平台、客户积分管理系统平台、薪酬绩效考核系统平台，开发数据资源，实施精准服务，推动电子银行业务高质量发展。

    以CRM客户信息系统为平台，全面激发客户积极性。

    导入CRM客户信息大数据平台，为辖内客户建立基础信息档案、经济档案、信用档案，分析客户相关数据，为客户精准画像，做到客户管理星级化、客户定位精准化、客户营销群体化。

    客户管理星级化。该社以山西省农信社客户后台数据为基础，全面开展客户评价。依据存款、绑卡、晋享e付、代缴等业务贡献度将系统内全部客户划分为7个星级，按季进行评定。对星级客户实行三级营销，即：1-3星级由柜员、客户经理营销、4-5星级由网点主任营销、6-7星级由领导班子营销。例如对星级客户发送问候短信、生日祝福短信，提供贷款授信，利率下浮。对大客户按月上门服务，每季组织一次沙龙活动。 

    客户定位精准化。管户经理利用手机就可上门维护客户家庭基本信息、财产信息等，形成影像资料，定位地址信息，从地址、客户职业、财产状态等多维度进行精准的客户定位；逐步形成我社自有的数据中心。

    客户营销群体化。在重大节日出台相应的产品和活动，同社区、街区、商区、城镇等客户群体形成有效互动，增加客户依存度和粘性。在县域国家级旅游景点碛口，专设营销服务点，利用县政府组织的系列大型活动，宣传推广我社信贷产品。只要客户使用晋享E付绑卡完成代缴水电、物业、社保、交通罚款等业务，就可获取相应授信额度，享受利率优惠。

    以客户积分管理系统为平台，客户积分兑换全覆盖。

    导入客户信息及各档案数据，对客户进行积分管理。客户可在任意网点进行积分礼品兑换，不同网点积分可累计合并。客户积分的管理能有效分析客户活动成效，可杜绝他行存款搬家，员工也可随时查看自己客户积分明细，形成全员比学赶超的浓厚营销氛围。  

    以薪酬绩效考核系统为平台，实现按劳分配公平化。

    导入绩效考核系统，以人定岗、以岗定责、多劳多得、按劳分配。以员工业绩定个人固定薪酬标准，创利不同、标准不同。按照山区偏远程度设置薪酬，薪酬倾向于偏远山区，条件越艰苦，薪酬越高。按照营业经理、综合柜员、客户经理、大堂经理、保安各岗位制定不同岗位薪酬，对特殊岗位给予津贴。

    在存款营销方面，按自主营销、管户业绩、片区转化、联络员转化各标准兑现薪酬。在贷款营销方面，按授信户数、用信户数、用信余额三级评级授信情况和利息收入情况进行薪酬分配。网点自主支配薪酬40%，打破绩效平均分配制，同时做到工资总额公开、绩效分配公开、个人绩效公开。