近年以来，山东诸城农商银行定位于大数据、移动互联网、新核心银行系统等科技手段，加快经营网点转型升级步伐，加大智慧柜员机布放力度，推动银行前中后台、线上线下业务同步协调进行，截至目前，该行已累计布放智慧柜员机43台，实现营业网点全覆盖。

    强培训。为切实推进营业网点智慧转型，带动网点柜面业务向智能设备有效迁移，该行先后举办三期智慧柜员机应用操作专题培训班，通过理论与实践相结合的方式，详细讲解智慧柜员机各功能模块，指导参训人员现场操作并互动答疑，厅堂人员操作水平得到有效提升。

    促引导。市民孙女士从老家赶来城区某楼盘售楼处交购房款，不慎丢失存钱的泰山卡，急匆匆来到就近的龙都支行，了解情况的大堂引导员连忙安慰客户，并引导其通过智慧柜员机办理挂失换卡，前后不到五分钟时间就补办成功。孙女士高兴的称赞：“农商行的智慧柜员机真棒！农商行的服务真棒！”个体商户刘先生带着10万元现金来到营业部，急切的询问大堂引导员能否马上帮其存上这笔货款，耽误了时间会被扣罚上千元的违约金。大堂引导员一边安抚客户，一边将其引导至智慧柜员机，通过高速现金辅柜短短几分钟就将10万元现金成功存至对方提供的农商行银行卡中，刘先生喜出望外，伸出大拇指：“真快！”

    稳提升。智慧柜员机可办理开卡、换卡、激活、挂失、个人信息维护、密码维护、电子银行签约、现金存款、转账、贷款发放、查询、打印等业务，涵盖网点柜面的百余项业务种类。随着传统柜面业务向智慧柜员机的迁移，柜面压力逐步缓解，客户等待时间大幅缩短，客户体验显著提升。

    目前，该行智慧柜员机单日业务量已突破1500笔，正逐步成为厅堂客户服务的重要渠道之一，越来越多的客户开始享受到农商银行智慧柜员机的快捷服务和卓越体验。