为进一步推动网点全面转型，提升客户体验，向客户提供更加高效、便捷、安全的金融服务，山东临清农商银行充分利用全省农村商业银行核心业务系统上线这一契机，以“新渠道、新思维、心服务”为宗旨，在辖内支行积极推进“智慧厅堂”项目，打造智能化、精细化、场景化的综合服务网点，进一步提高网点服务能力。

    优化人员架构

    客户体验高效化

    配齐配强基础设施。为优化客户体验，提高业务办理效率，该行依托综合型网点建设，为辖内支行配备智慧柜员机、智能叫号机、厅堂Pad，改变原业务办理流程，在厅堂设置非现金业务办理区域。

    积极探索，实现外部授权。该行积极探索移动授权可行性并付诸于实际，通过厅堂Pad实现柜外授权，真正让会计主管走出“管理区”，走进“业务区”，全面掌握厅堂中每个客户的业务办理需求，更好地向客户介绍合适的存贷款金融产品。

    充分发挥大堂作用。将自动发卡机、移动柜员机部分权限授权给大堂经理，使大堂经理面对面接触客户，进行精准分流，为客户快速办理业务。最终实现“会计主管+大堂经理”双人模式，进一步促进厅堂卫生环境、服务质量、客户分流、产品营销全面提升。

    创新运作模式，

    业务流程智能化

    优化业务流程。该行充分利用客户业务办理的动线，调整银行布局，将智能化设备、智能化服务带到客户身边，采用“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核、系统自动触发账务”的运作模式，由以往的“客户围着柜员转”改变为“柜员围着客户转”。

    优化自助业务办理区功能。通过智能自助设备办理开户、电子银行签约、挂失改密等非现金业务，点一点屏幕，自助快速办结，智能柜台的创新业务流程使得客户办理业务输入密码的次数减少了1-5次，签名的次数减少了1-4次，业务办理效率提升了1.5-7倍，同时有效减少了临柜柜员数。

    加强营销服务区职能。通过先进的科技产品及时向客户宣传最新的金融产品，进行主动营销。以客户为中心，将整个厅堂打造为智能化、综合化、场景化、生活化的服务区域，使客户不仅体验到业务办理的快速便捷，更体验到科技金融带来的智能化。

    深挖客户需求

    服务更加人性化

    深挖客户需求点。该行在提升金融服务效率和质量的同时，更加注重于客户的潜在需求，寻找银行在满足客户金融需求时的“痛点”，从需求中挖掘更符合客户的金融产品、科技产品，并加以改进。

    深挖客户服务点。该行将家庭银行建设系统、聚合支付系统和核心系统进行结合，以人性化的交互界面，实时推送特色优惠信息，使客户全方面了解最新的金融产品，提升产品效能。

    提供精准化服务。该行为厅堂人员全部配备Pad并与排队机进行数据互通，客户刷身份证进行排队后，排队机及时将排队客户信息推送至Pad端，让厅堂人员掌握网点运行情况，对客户进行精准识别并针对性开展营销，提高产品成交率。