前几天，中国建设银行宣布：国内第一家无人银行在上海正式开业，开启了人工智能在金融行业领域的新篇章。随着金融业的不断发展，尤其是人工智能在金融行业领域内的不断推广，让柜员越来越有紧迫感，面对这一新形势，作为一线柜员的我们，路在何方？

    人工智能确实有它的长处。所谓金融智能化，归根到底就是用机器逐渐替代人工劳力，以大数据为基础，运用云技术服务于社会公众。首先，我们必须承认，银行柜员所从事的工作其实并没有多少含金量，大部分是重复劳动，而这样的工作如果引入人工智能，所产生的效益是显而易见的。有人曾经做过统计：在次贷危机前，美国金融巨头摩根大通雇佣了大约8000名市场及法律人才，来服务信贷市场。而次贷危机后，由于引入云计算、人工智能设备，同样的工作量，只需要大约20名员工来维持系统的正常运转。甚至在引入人工智能后，差错率比以前减少了80%，成本减少三分之二，而利润增长率则达到惊人的66%。

    因此，我们必须清醒地认识到人工智能的长处，在保持危机感的同时不断提升自己，把外在压力变成内在动力。

    首先，必须要加强业务技能，巩固业务知识。技能是我们职业的依仗，点钞、识别假币等业务技能是我们必须时刻提升的，只有扎实的技能，才能确保我们的工作不可被取代。同时随着各种新的业务推陈出新，我们必须加强学习，对各类业务知识都能了然于胸，才能及时解决客户的问题，只有熟练掌握专业技术和知识，我们才有不可取代的优势。

    其次，必须要进一步加强服务意识，提升服务水平。银行业归根到底是服务行业，服务水平是银行立身扎根的源泉之一。尽管人工智能减轻了柜台的业务压力，但是与冷冰冰的物理机具相比，柜员有着与客户加强沟通、建立情感的天然优势，这一点，人工智能永远也不如银行柜员。柜员腿勤一点、手快一点、笑容多一点、为客户考虑细致一点，客户满意度自然就会提高。

    最后，必须要转变思想观念，主动适应时代。随着人工智能的不断发展，未来银行必然出现大量新岗位。因此，柜员需要潜心研究人工智能化可能出现的新机遇，多角度看待问题、解决问题，正面迎接人工智能的冲击。只有坚定变革的决心，才能为自己找到新的发展渠道。