2018年，山西太谷农商银行进入了新一轮发展规划期：以“打造流程银行 共促跨越发展”的发展理念和“贴心互动 与客户共创效”的服务理念，不断强化“四个意识”，向“金太谷 好银行”的企业愿景努力迈进。

    借势意识：顺时应势融入新经济

    党的十九大报告指出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期。山西农谷、太谷经济技术开发区、乐华城项目等省级战略项目先后落户太谷，诸多重点项目、优势项目也将随之落地，以“农谷”建设带动产业发展，成为县域经济发展的核心动力。太谷农商银行牢牢抓住这一经济转型机遇，主动融入对接，稳步扩大信贷投放，积极拓展新兴市场和新型业务，释放发展新活力，培育发展新优势。

    守土意识：发挥优势展现新风貌

    发挥网点资源优势。太谷农商银行要以农村为主阵地，发挥好人缘、情缘、地缘的传统竞争优势并不断升级。一方面，科学统筹网点布局，从提升网点的服务质量和人员素质入手，做好农村地区的金融服务；另一方面，推进网点转型升级，布放自助发卡机、高速存款机、智能柜台等智能化设备，提升客户体验能力。

    发挥社群营销优势。以城北支行和城关支行牵头打造的书法、体育两个主题银行已初具规模，取得了一定效果。下一步，以县域内各类协会组织为突破口，以满足客户的共同需求为出发点，不断增强客户体验，为客户提供增值和超值服务，实现批量获取价值客户的目标。

    发挥社区服务优势。该行坚持服务社区居民，依托“惠民通”卡和手机银行开通了水费、取暖费、有线电视费的代缴费功能，便民银行品牌形象已初具影响力。下一步，依托金融服务站，通过“智能机具+人工服务”的模式，为社区居民办理转账、理财、服务签约等各种非现金银行业务和提供日常业务咨询服务，逐步形成“以客户为中心”的立体化智慧金融服务社区。

    责任意识：创新机制探索新路径

    探索内设机构转型。将总行部门分前、中、后台，在前台部门的设置上，突出“以客户为中心”的经营理念，自上而下建立垂直管理的前台业务板块；在中后台业务保障部门设置上，注重“责权利”的统一，形成新服务、新产品开发机制，并与前台部门联动起来，缩短管理链条，提高业务运作速度。

    探索全面风险管理。从战略角度出发，梳理制度，确定与业务发展相适应的风险管理目标、控制指标与实施规划，为全面风险管理提供必要的政策导向、方向与制度保障；构建董事会风险管理报告、信息交流机制和评价机制，推动风险管理理念从单一风险管理向全面风险管理转变，风险管控向全员、全方位、全过程转变。

    探索工作清单机制。逐步探索由总行各部门针对工作建立工作清单机制，分管领导、中层干部和经办人三级管理，多级联动，实行限时办结制度，以效能检验持续推进该项工作，促进组织服务能力和水平得到有效提升。

    叠加意识：聚焦合作谋求新发展

    推进“产品+”模式。一是在现有基础上，逐步加大与证券、信托、保险、基金等同业合作，逐渐优化资源配置，积极稳妥降杠杆，通过发行同业存单、大额存单、降低资产负债期限错配等方式，优化存款结构，不断增强负债来源的稳定性、结构的多样性、获取的主动性和成本的合理性；二是加快信贷产品与“新市民”群体的融合，重点加强购房、购车按揭、大额消费分期、小微贷等业务的融合推广力度，积极优化现有产品准入条件，将符合要求的“新市民”作为信贷产品设计调整的重要方向和重点对象；三是推进旅游权益卡、汽车加油卡、贷记卡等特色银行卡产品，加快手机银行、晋享生活代缴费服务类项目的上线进程，并持续开展电子银行和银行卡业务营销活动，促进电子银行柜面替代率、机具业务替代率大幅提升。

    推进“服务+”模式。一是“以做银行就是做服务”为宗旨，探索建立客户关系管理系统，扎实做好客户信息收集、维护、挖掘和分析等工作，并根据客户存贷款、理财等金融资产，以及规模、职业、偏好、综合贡献、服务需求等特点，按不同维度对客户分层分类，实行“一户一策”；二是做好客户运营服务，以社群为基础，通过合适的产品和超值服务来满足社群的需求，把每个社群打造成情感交流、技能比拼、专家评价的场景，使社群沙龙持续健康不断延伸壮大；三是加大情感投入，将更多服务通过聊天、话家常、结伴出行等方式传递给客户，在客户生日等节日送上祝福，提升客户忠诚度。

    推进“信息+”模式。一是要对接供给侧结构性改革政策，以支持当地经济发展、贫困农户脱贫为基础，侧重于扶持具有发展潜力的涉农小微企业、农业休闲观光、农户消费升级等中小信贷需求，大力支持农产品销售、工业消费品下乡、农民进城购房和经商等；二是主动对接县域内的商会、玛钢协会等，通过协会了解和掌握客户信息，进行“点对点、一对一”的对接，采取“一会一议、一企一策”的办法，量体裁衣，全面优化升级客户结构；三是扎实推进“五进三送”“两扫五进”“送金融知识下乡”等活动，对辖内企业、学校、市场等开展常态化走访，全面掌握和了解客户的基本情况、金融需求等信息，并根据实际需要，主动选派员工进驻大企业、园区管委会、学校等进行跟班实习，加强行业了解与研究，掌握信息和经济运行情况，提前锁定业务机会。

    推进“同业+”模式。互联网金融改变了银行的服务网络和客户的金融消费习惯，同时也为机构合作提供了更为开放的商业生态平台。结合山西省农村信用社联合社与兴业银行签订战略合作的契机，一是借助兴业银行的“钱大掌柜”等财富管理平台，进一步在资产管理、财富管理、资金运用、资金补充等领域规划和发展，有效补齐资金运作上的短板；二是依托兴业银行与京东金融的合作优势，把京东的农村电商网点与农村金融综合服务站有效叠加，推进农商银行与电商平台的共同发展，全面提升市场竞争力。