山东昌邑农村商业银行坚持“四个面向”的市场定位，不断创新金融产品，进一步延伸金融服务，加快县域金融服务体系建设，在发展普惠金融方面充分发挥金融主力军的作用，为地方经济发展贡献了金融力量。

    坚持“四个面向”市场定位

    区分城乡两个市场，为客户“量体裁衣，定向服务”。在农村，该行以支农营销网络建设为基础，扎实推进信用工程建设，进一步优化精简信用评定工作流程，提高审批效率，拓宽信用评定覆盖面，将服务区域内的654个村庄、14万农户全部纳入信用评定体系。截至10月末，该行各项贷款余额86.37亿元，其中涉农贷款73.97亿元。在城区，该行把握农民向社区居民转型的新需求，拓展消费类贷款等适销对路的产品，重点推广简易贷、“白领通”、薪金宝、住房按揭贷款等产品，有效贴合客户信贷需求，并通过引入担保公司现场办公，为客户节约时间成本和资金成本，初步实现城区信贷业务“集约化管理、一站式服务”。

    组建以信用为基础的中小企业、商户联盟，有效破解融资难。对中小企业和各类商户，按照全市经济“转调创”的发展要求，该行采取“有扶有控”的信贷政策，压缩转化六大领域和“两高一剩”贷款，腾出规模用于科技创新企业和绿色经济，支持实体经济转型发展。为有效破解中小企业、商户“融资难”瓶颈，自2009年开始，该行在全市组建以“信用”为纽带的中小企业、商户联盟，实行“风险共担、利益共享”，进一步推动诚信环境建设。截至10月末，该行共支持个体工商户2194户，支持企业411家。 

    顺应地方经济发展趋势，创新贷款品种，满足新的融资需求。该行陆续推出白领通、简易贷、薪金宝、产权贷、亲情贷等贷款产品，满足日益多元化的信贷需求；2013年，在全省率先开办农村土地经营权抵押贷款；2016年，推出“准地贷”企业专项贷款业务，加强与金融办、国土资源局、担保机构对接力度，向先期已履行完土地招、拍、挂手续，但未办理土地使用权的企业，发放“过渡性”办证信贷资金，有效缓解部分企业资金紧张问题。

    加快信贷服务模式创新和流程改造，信贷服务更加高效便利。该行实行“客户分级管理”，建立信贷审批“绿色通道”，提高办贷效率，增加社会美誉度；推行“无缝隙”服务，在贷款到期日前即介入办理手续，进一步缩短客户归还贷款后与新办理贷款之间的时间差，为客户节省资金的时间成本；推出“续贷通”服务模式，在企业提出续贷申请后，认真审核资质和材料，为其办理无需还本的“续贷通”服务，积极扶持企业健康发展，目前，已发放“续贷通”2笔3000万元；认真落实国家关于减费让利、降低企业融资成本的要求，坚持“不抽贷、不压贷”，积极给予客户稳定的信贷资金支持；推行阳光信贷，公示贷款办理相关事项，并实行限时承诺责任制，对各类业务明确规定办理流程和办结时限，公开接受公众监督，有效提升了客户满意度。

    深入开展金融精准扶贫

    做好扶贫对象的调查、识别工作，匹配合适的信贷产品，确保精准扶贫有效到位。该行积极与党委政府有关部门沟通对接，了解当地贫困人群具体情况，梳理信贷业务，界定归类扶贫贷款。目前，该行将以下4种贷款归类为扶贫贷款：昌邑市目前建档立卡贫困人群贷款；贷款额度3万元以下、贷款主要用于生产经营的个人贷款；生产经营有利于带动人员就业的企业贷款；小额贴息贷款和鲁青基准贷。该行还制定了年度扶贫开发任务规划，按照“单独安排资金、单独考核责任”的原则，根据当地经济情况，2016全年安排扶贫专项信贷资金2亿元，用于扶持贫困户发展产业脱贫致富。

    立足扶贫对象的金融服务需求，采取多项措施，做好金融扶贫。该行围绕扶贫企业和贫困户的特点和融资需求，加快推广信保扶贫贷、双保惠农贷等信贷品种，对贫困户贷款做到优先受理、优先审批、优先发放；加快对农村地区自助服务终端、“农金通”、POS等电子机具布设，拓宽电子金融服务在农村地区的覆盖面，提升农村地区基本金融服务水平；做好小额贴息贷款的办理、发放、利息补贴工作，对申请的贷款优先批复发放，对已偿还的贷款按月统计报到财政局，发放全额贷款利息，支持各类创业人群，带动其他人员就业；与昌邑市团市委合作开展青年创业小额贷款“鲁青基准贷”项目，由团省委对优秀“鲁青基准贷”项目进行贴息扶持，进一步优化创业环境。

    着力提高客户满意度

    坚持依法合规经营，提高窗口服务水平。该行将“七不准”“四公开”“四禁止”等传达到每一位员工，并制成宣传牌悬挂在在各网点营业厅醒目位置；坚持内强素质外树形象，不断提升窗口服务水平，面向社会公开承诺，接受广大客户监督，督促临柜人员自觉提高服务意识，不断提升服务质量。

    完善客户投诉处置机制，高效办理投诉事项。该行制定了《昌邑农商行客户投诉处理办法》，设立消费者维权投诉电话，切实增强全体员工的服务意识，督促提高服务质量，实现客户投诉处理工作的制度化、规范化；指定部门、确定专人，受理和妥善解决客户投诉，件件有回音、事事有答复。