如何才能走进客户心中？

　　随着农信社发展的速度不断加快，产品种类逐渐增多，大堂经理在金融服务中起到了关键作用，尤其是在农信社，更需要素质高、服务意识强、公关能力好的人才担任，如此以来，才能更好地调动现场资源，为客户提供全方面、一体化的金融服务。

　　策略一：

　　善于观察 懂得理解

　　想客户之所想，急客户之所急，是大堂经理的基本素质。有的顾客来到营业网点着急办理业务，但是往往因为对办理银行业务细节的不了解而不知所措，经验丰富的老员工常年在基层与客户交流，他们既能够很快了解客户意图，还能够迅速做出反应解决问题，客户在办理业务过程中，对农信社产生依赖感，增加客户黏度。

　　策略二：

　　业务精通 准确营销 

    能够准确地解答客户提出的问题，并针对客户需求营销产品是大堂经理的必备能力。无论是对私业务还是对公业务，老员工能够详细掌握流程与注意事项。在与客户沟通中，既能化解客户因等待而产生的焦急情绪，又能够恰到好处为其推荐相关产品。以汤原联社为例，7名大堂经理短短上任两周， “智能通”“定活通”和“定利盈”三款新型存款产品较10月末增加748万元。

　　策略三：

　　善于沟通 把握分寸

　　营销学研究的是客户消费心理，懂得营销的分寸是一名优秀大堂经理的必备素质。过量营销容易让客户产生反感，最后功亏一篑。老员工根据丰富的人生阅历，懂得营销最后一步的分寸，能够把握分寸，最终达到营销的目的——成功销售。

　　年轻的大堂经理有朝气，年纪较大的大堂经理也会带给客户一种温馨。他们热爱信合、熟悉信合，他们是农信社的明信片，传递着真诚、奉献。

　　走进客户心中的服务看似不易，把握要领则不再难。