优质的服务是银行业竞争的最大利器，农村信用社面临着诸多内外挑战，服务的升级显得更加重要。从外部看，金融市场竞争压力持续加剧，实体风险向银行传导加快，“营改增”政策的全面实施导致风险防控压力不断加大。从内部看，与其他国有商业银行相比，农信社的经营理念、管理体制等方面仍存在较大差距；部分行社仍然包袱沉重、管理模式落后，经营压力较大；信贷投放减少、利润下滑、利差收窄、监管指标下降和改制化险举步维艰。

    可以说，谁的服务赢得了客户，谁就赢得了市场。在“新常态”下，如何用优质的服务赢得客户的满意和信任，从而赢得发展先机，这是值得农信社思考的问题。

    “真心服务”是最高标准。在农信社的日常工作中，表情淡漠、言语生硬、行为散漫、漠视客户需求、抱怨客户难缠的行为时而有之。其结果导致客户的不满和投诉增加，甚至出现客源的大量流失。因此，我们要把客户满意度作为服务标准，让“以客户为中心”的服务理念深入人心，一切为客户着想，解决客户的实际困难，给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助。

    “归家感觉”是最好体验。要规范负责人行为，严格执行金融政策和本系统经营政策，不能为了小集体利益而搞“上有政策、下有对策”；要规范员工行为，根据实际操作环境，细化、量化业务操作流程和职业道德规范，对营业人员的言行举止、仪容仪表作出具体规范；要统一网点的装修风格和视觉形象，配备精干的大堂经理，给予客户有序快捷的业务办理体验，使顾客有一种“宾至如归”的感觉。

    “多面素质”是最强本领。要对员工进行爱岗敬业方面的职业道德教育，组织员工对服务工作先进单位及个人进行现场观摩学习，增强感性认识，取之所长，补己之短；要定期进行岗位练兵及专业技术比赛，提高业务操作技能；要开展创建“青年文明号”“服务明星”等以优质文明服务为内容的创建活动；要利用晨会和培训加强新业务知识的学习。

    “人本理念”是最佳考核。建立完善的营业人员绩效考核机制，可以有效激发临柜人员的工作积极性和工作热情，提升客户满意度。将每名柜员的工作量和服务质量进行统计，实行按量计酬，按照兼顾企业利益与个人利益的协调发展、兼顾保持现有业务运行格局与增强发展后劲、兼顾服务效率和服务质量的原则制定相关的考核制度，从物质上、精神上调动员工的积极性，实现员工个人价值的体现及管理目标实现的“双赢”局面。

    “情义文化”是最高境界。要建立健全人才竞争激励机制，按照“四重、五查”选人用人，真正践行“能者上、平者让、庸者下”的内部人才选拔任用机制，搭建员工与领导沟通和交流的平台，定期组织员工座谈交流思想和经验交流，充分发挥优秀大学生员工和党员的先锋模范作用，不断丰富员工精神文化生活，使全体农信员工感受到农信社大家庭的温暖，逐步形成“风正、气顺、劲足”的合作干事局面和文化氛围。