2015年12月8日，山东平邑农村商业银行微信公众平台上线运行后，该行充分发挥点多面广的网点优势和客户丰富的资源优势，秉承“微营销”管理思路，注重提高微信平台的实用效能，通过健全服务渠道，完善功能服务，开展助推活动，逐步构建起一个新型“微平台”服务产品，为客户提供了一站式金融“微服务”。仅仅一个月时间，该行微信关注量已达到4000余人。

    完善功能

    构建多模块的“微平台”

    为了加快客户资源积累速度，推动微信客户群的迅速形成，该行在充分调研的基础上，搭建起“微幸运”“微业务”和“微服务”三大模块12个子菜单的综合微信金融服务平台，实现了集业务查询、转账汇款、贷款办理、POS申请、便民服务、产品介绍六位一体的业务办理“微平台”。

    注重“我要贷款”的贷款申请功能。该行同步设立“400-16-96668贷款免费申请热线”和微信“我要贷款”的贷款申请处理机构。客户通过子菜单“我要贷款”或拨打“400-16-96668”热线进行操作并进行申请。该行专人值守服务人员，将为客户畅通申贷渠道，方便快捷的办理贷款。上线以来，该行热线和微信共受理贷款申请405笔，经核实处理后，已发放和正在办理的贷款77笔，金额1171万元。

    开设“POS申请”功能。客户通过子菜单“POS申请”进行操作并提交申请，该行将POS申请情况建立台账，及时将符合条件的商户申请转至就近农商行网点办理，给予客户更加快捷的办理手续。目前，共收到银联POS申请19笔，经核实并办理有效申请10笔，该行在随后机具安装后，进行电话回访满意率100%。

    注重实用

    拓展多方位的“微营销”

    该行注重微信平台的使用效能，摒弃盲目飙升关注量的观念，将微信平台与业务外拓紧密结合，举办各类活动进行助推，拓展优质商户和潜在商户，从而实现多方位的“微营销”。

    借力营销，联合商家和团体开展优质客户交换活动。在2015年12月25日，与平邑最大的户外活动团体“悠然户外俱乐部”联合举办客户互换活动。活动现场受理贷款申请18笔，POS申请6笔。

    与大型商场、超市联合开展业务宣传，获得部分商家作为赞助商的支持。该行将印有该行微信二维码的宣传海报放在商场、超市门口、电梯口等显眼位置，大力宣传该行的微信银行、400贷款申请电话。仅活动一周时间，就新增关注粉丝600人，累计送出赞助商活动代金券1200余张。

    2015年12月18日至1月31日开展“关注赢好礼，扫码有惊喜”和“幸运大抽奖”活动。活动共推出一二三等奖共80名，已中出67人。此项活动提高了关注该行微信和互动客户的数量，更赢得了客户好评，为一季度竞赛活动注入了活力。

    快捷高效

    践行多层次的“微服务”

    为了充分利用客户资源，有效增加客户粘性，提高客户归属感和活跃度，该行注重推行快捷高效的“微服务”。

    常态化推行“关注二维码，免费上Wi-Fi”的服务。在关注该行的微信后，即可以享受在该行所有网点的Wi-Fi上网服务。通过该项服务，不仅提高了客户关注度，而且提高了客户使用手机银行、网银等电子银行产品的效率。

    丰富服务功能。客户随时可以享受在线账户查询、小额资金转账、贷款归还、业务介绍和咨询等金融服务，也可以及时了解该行的业务动态、网点信息和联系方式并进行留言咨询。该行的服务团队及时进行快捷高效的解答和协助，不仅提高了顾客体验效果和活跃度，增强了顾客归属感，更使该行的“微服务”日趋完善。