本报讯 在2015中国知识管理最佳实践与新技术年会上，江西省农村信用社联合社荣获“2015年度中国知识管理最佳实践奖”，成为农信系统唯一连续两届获奖单位。

    江西省联社于2014年6月在全系统建立了涵盖规制流程、业务产品、常见问题及成员行社特色业务4个部分的业务知识库，使知识管理和客户服务、员工教育更加紧密地结合起来，实现了全行级应用、客服专用、员工共享等多个目标，荣获“2014年度中国知识管理最佳实践奖”，成为全国农信系统唯一获奖单位。

    2015年，江西省联社加速现有知识点的沉淀、提炼，加快知识库与多媒体客服、员工在线培训的对接、使用，持续推进知识管理数字化、标准化、模块化建设，在知识系统管理、知识采编、知识运用等方面均实现了较大突破，特别是着力推进的客服系统二期智能客服项目，通过本地化创新，实现了智能客服知识库与现有知识库系统的有效融合，大幅提高了知识管理的质量效率，有效降低了维护成本，为后期基于知识挖掘与数据分析之上的金融服务产品创新奠定了良好基础，为该省农信社在未来的竞争中提供了更多的智力支持。

    （廖鹏涛）