素有“花乡”“花县”美称的鄢陵，享有“中国花木之乡”“中国蜡梅文化之乡”等美誉，成为“中国花木第一县”，是我国最大的花木生产销售集散地。

    近年来，鄢陵县以花木为依托，着力实施“生态立县、工业富县、以城兴县”发展战略，综合经济实力大幅提升，人民生活水平大幅提升，“三农”经济跳跃式发展。

    这些成绩的取得，鄢陵农村商业银行功不可没。改制四年以来，该行坚持以服务“三农”、服务地方经济建设发展为宗旨，不断加大信贷投入，强化内部管理，提升服务品质，全力服务地方经济发展，实现了服务能力、服务内涵的大提升，资产规模不断壮大和社会地位的不断提升，业务规模和经营效益不断攀升，走出了一条规模、质量、效益协调运行的跨越发展道路。

    截至11月底，该行各项存款余额达70.53亿元，较年初净增7.33亿元；各项贷款余额达58.56亿元，较年初净增8.72亿元。

优化服务 提升形象

    如今，走进河南鄢陵农村商业银行的各个营业网点，不禁让人眼前一亮：大厅宽敞明亮，设施装饰一新，大堂保安和大堂经理面带微笑、着装统一，员工热情相迎，双手接递，服务快捷高效，舒适的工作环境和服务环境，让客户切实感受到了农商行有品味、正规化、精品化的企业新形象，以一种崭新的姿态展现在“花乡”人民面前。

    强投入、提实力，改造设施树形象。近年来，该行坚持“形象也是生产力”的发展理念，加大对营业网点的资金投入，对15个支行和总行机关营办楼进行装修改造，统一使用全新的企业形象标志，改造后营业网点均采用行业标准化设置，主要包括低柜台服务、配备叫号机、客户等待区、客户服务区等，并在陵西支行、营业部安装了多媒体终端机，方便客户办理转账、查询等业务，营业网点整体面貌焕然一新，树立了现代金融企业形象。

    重培训、强技能，打造先进团队。该行实施了“岗位强兵战略”，通过“走出去，引进来”等形式不断强化员工的培训教育，每年都要举办信贷管理、财务管理等各类培训班和业务技术比赛，不断提高干部职工的综合素质和业务技能；定期组织员工开展业务知识竞赛、岗位技能竞赛，在全辖形成学、比、赶、超浓厚氛围。

    强服务，重监督，全面提升服务质量。启动了“网点服务质量提升”项目，聘请上海某专业管理培训公司对员工规范化服务培训，为全辖营业网点配备大堂经理和大堂保安；成立了文明服务办公室，加强全辖服务质量的监督，每月对全辖网点进行服务全面检查，下发检查通报，重奖重罚，并将检查结果与员工的工资和年终目标考核结果挂钩，提高柜员的服务质量。开展了微笑服务、承诺服务，实行限时办结；聘请了行风监督员，定期征求意见建议，进一步改进服务质量；开展“服务明星”的评选活动和“优质文明服务示范窗口”的争创活动，对服务明星和示范窗口进行重奖，激发了基层支行和广大员工的服务热情。启动标杆网点建设项目，强调营销理念和文明服务规范，并通过对文明规范服务要求的固化、落地以及日常的管理、监督和检查，提升网点服务水平和客户满意度，促进网点由交易核算型向营销服务型转变。

强化投放 根系“三农”

    一直以来，该行牢记“服务‘三农’、改善民生”的企业使命，围绕打造“城乡居民便利银行、小微企业成长银行、地方经济发展银行”的市场定位，强化信贷投入，助推县域和“三农”经济发展。

    星火燎原：服务“三农”春色满园。挂牌改制为农商行后，该行并没有忘记支农本色，坚持“机构服务方向不改变、支农力度不减弱”的方针，增强业务辐射能力。

    全面启动实施“金融服务进村入社区”、“阳光信贷”和“富民惠农金融创新”三大工程计划，在各中心支行设立“阳光信贷大厅”，推行公示制度，实行阳光操作，加强社会监督，杜绝吃、拿、卡、要等不良行为。在陈化店镇明义社区内新设营业网点，并将南街支行搬迁至社区较为集中的翠柳路改名为翠柳支行，以此为中心，辐射周围地区，为新型农村社区群众提供现代化金融服务。不断创新信贷品种，及时推出了企业“双担保”贷款、商品房按揭贷款、青年创业贷款、巾帼英雄致富贷款等10多个信贷产品，以扶持青年、妇女兴业、增收致富为目的，通过资金帮扶，政策引导，积极培养创业致富带头人。为解决农户、个体工商户贷款难问题，该行又着重推出了“金燕快贷通”小额贷款业务（50万元以下），主要满足农户、个体工商户等的生产经营资金需求，遵循“先评级、后授信、再用信”的原则，以福农卡为载体，按照“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用、阳光操作”的方式进行动态管理。近4年来，该行累计发放农村青年创业小额贷款2亿元，支持农村青年创业项目500多个，帮助1000多名农村青年走上了创业发展的路子。

    在重点发展特色农业、传统农业的同时，确立了支持“大三农”的业务框架，以加快农业产业化为核心，针对各乡镇“三农”发展的不同特点和不同需求，实施“一村一品、一镇一业”和“量体裁衣”的信贷政策，柏梁、大马、陈化店支行支持的花木产业，陶城支行支持的旱鸭养殖、西瓜种植业，彭店支行支持的莲鱼共养基地，只乐支行支持的生猪养殖业，望田支行支持的“三樱椒”种植，马坊支行支持的板材加工等产业，形成了规模特色，辐射带动当地经济发展。

    春风化雨：助力小微型企业腾飞。小型企业由于经营规模小、资本总额小，贷款难成为了制约“小微企业”做大做强的瓶颈。针对这种现状，鄢陵农村商业银行主动贴近小微企业，加大贷款投放，全力支持小微企业发展，成为了支持小微企业发展的强大“引擎”。

    针对小微企业种类多、情况复杂多变的特点，该行在总行成立了公司业务部，为小微企业提供专业、定向、有针对性的金融服务；不断拓宽金融延伸服务，通过召开小微企业恳谈会、银企洽谈会等形式，主动对接小微型企业客户，筑牢银企沟通平台；以支持合作社，基地建设为落角点，推行“小微企业+农户+农商行”业务，重点支持有一定规模和区域特色的优质专用粮、优质畜禽产品、优质花木等小微企业。从担保方式创新方面考虑，持续加强产品创新，推出了机器设备抵押、在建工程抵押、土地使用权抵押、厂房设施抵押等抵押方式，解决企业贷款担保难问题。优化信贷程序，每周定时召开审贷会，及时审批小微企业贷款，从简、从快办理基层支行上报的小微企业贷款，缩短办贷时间，提高办贷效率；在贷款利率方面，实行市场化、差别化的利率定价政策，将客户信誉度与粘度、贷款风险度作为贷款定价的依据，对能够按时还本付息的客户利率优惠，激发企业诚实守信动能。截至目前，在该行开户的小微企业客户已达562家，贷款余额达32.75亿元，推动小微型企业由数量型向规模型、质量型、效益型的转变，驶入了加速发展、跨越发展、集约发展的快车道，为小微企业发展壮大充当了强大金融后盾。

    近4年累计发放各类贷款150多亿元，在该行的信贷扶持下，鄢陵县已成为“中国花木种植第一县”，河南省“畜牧强县”和河南省“现代畜牧业发展重点县”。

强本固源 增强活力

    该行遵循现代银行的管理理念，加强业务和管理创新，全面推进规范化建设，着力打造精细化管理的现代良好银行。

    创新管理机制，增强经营活力。针对由“农信社”向“农商行”的转变，及时调整战略定位，根据鄢陵当前城乡经济一体化的发展趋势，实行“一级法人、双层经营”管理模式，即基层支行，重点对接自然人、个体工商户等客户，主要以经营零售业务为主，总行成立公司业务部，重点对接优质大客户和重点工程、龙头企业客户，以更好地对接县域经济多层次、多元化的金融需求；按照“组织为流程而定，职能为流程服务，流程为客户服务”的原则，建立起面向客户的专业化、垂直化和扁平化组织体系。结合自身实际，该行简化业务流程，将企事业法人客户全部交由公司业务部营销管理，个人贷款交个人金融部发放管理，对城区支行的贷款，完成审批权的上收，进一步优化完善信贷审批体制，提高贷款审批效率。完善集中审查审批机制，建立了支行行长、信贷管理部总经理、分管副行长、行长、贷款审查委员会五层级的审批体系。完善不良贷款管理机制，在不良贷款管理和处理模式上进行了适当调整，强化了前中后台整体联动，逾期三个月以上的贷款转入资产保全部，各责任贷款人协助进行化解、盘活与处置，不良贷款处置效率明显提升。成立总行放款中心，负责对个人贷款和公司贷款统一入账，发挥复核和监督作用，统一管理借款档案。

    强化内部管理，构建严密风险管控机制。为严防各类风险，该行强化“三会”“三长”职能建设，着力构建股东大会、董事会、监事会、经营层四位一体的法人治理运作平台，建立起了现代企业法人治理架构；树立大风险管理理念，成立风险合规部，全面负责各个层面、业务、岗位等风险，加强对全员的风险意识的培训，对各个环节风险点进行细化，针对风险苗头下发风险提示，限期整改，有效堵塞漏洞。构建制度保障体系，根据形势发展，及时调整部门职责、业务流程、制度办法等，强化制度执行力和风险问责，形成了覆盖全行各项工作、各个环节的全面、系统的制度制约体系，确保了管理的连续性和风险的可控性。加强内部审计监督，建立了以风险为导向、以控制为中心、以增值为目的的审计工作新模式。建立了统一的授信制度、授信决策机制、信贷定价机制以及信用风险预警体系，强化贷款三查，严格考核问责，信贷资产质量逐年提高。成立远程集中授权中心，实施远程集中授权，建立远程电视监控中心，对各营业网点、ATM自助设施实行24小时监督。通过建立环环相扣的监督体系，实现了无经济案件、无刑事案件、无责任事故、无重大违规行为的“四无”目标。

    加强人事和薪酬改革，激发工作活力。深化用人制度改革，近几年面向社会公开招聘了145名大专以上学历毕业生，改善了员工年龄和学历结构；按照民主推荐、考试、组织考察、党委研究的程序，在全行建立后备人才库，定期考核，逐步形成能进能出、能上能下的用人机制，为后备干部积蓄新生力量。推行薪酬制度改革，按照“岗位工资保生活、绩效工资凭贡献”的原则，从支行层面、客户经理层面、机关部室层面等层面着手，工资与业绩挂钩，全面实行绩效考核；总行与支行行长签订年度目标责任书，实行等级支行管理制度，每年评定等级，级别越高，绩效工资越高，稳步搭建绩效考核系统，发掘全员工作潜力，彻底打破了“大锅饭”，激发员工队伍活力。注重人才培养， 制定实施员工培训计划，注重企业文化的培养，开展岗位练兵和技能测试，关心员工工作和生活，员工队伍素质不断提升，企业凝聚力不断增强。

    通过一系列大刀阔斧的改革，职工精神面貌变了，干部作风转变了，行内外关系更加和谐顺畅。

厚德载物 勇于担当

    作为一家根植鄢陵、服务“三农”、造福民生的银行业金融机构，该行肩负起时代赋予的社会责任，始终不渝地为地方经济发展、为社会主义新农村建设服务，以实际行动回报社会。

    不遗余力，大力发展普惠金融。该行为打通金融服务的“最后一公里”，还积极开展渠道建设，扎实推进金融普惠工程，安装了37台ATM自助取款机、存取款一体机，为城乡居民提供24小时便捷服务；安装POS终端机539台，方便客户刷卡消费；设立助农取款服务点287个，农民金融服务点84个，实现了村村覆盖目标，使广大偏远地区农民方便支取1000元以下小额现金，有效满足广大农村居民在家门口领取各项惠农补贴、新农保资金、支取外地务工汇款及外地子女汇款等金融服务需求。同时，该行还大力发展电子银行，积极推广网上银行、手机银行业务，为广大中小企业、个体工商户和农户提供更加高效、快捷、优质的支付结算渠道。

    勇挑社会责任，热心公益事业。该行充分发挥网点遍布城乡、贴近农民、方便农民的优势，积极做好种粮直补、新农保、城镇和农村低保等各类惠农资金的代理发放工作；4年来，该行累计发放下岗失业人员小额贷款3亿元，支持下岗人员近万人走上了致富路；依托覆盖全县的网点优势，承担了为全县广大农民代发各项补贴款以及代缴代发城乡居民新型社会养老保险金的工作，让千家万户受益；累计向贫困大学生、留守儿童、困难职工、受灾地区等捐款130万元，真情回报了社会。4年来，该行累计缴纳各项税款3亿多元，年年蝉联鄢陵县企业纳税大户第一名。

    切实帮扶，真情为民办实事。该行时刻牢记支持社会主义新农村建设的责任，对南坞乡秦岗村开展了对口帮扶活动，帮助秦岗村“两委”建成了办公楼，并配备了必要的办公设施，改善了村“两委”的办公条件；对彭店乡陈家村进行帮扶，帮助该村修建了文化广场，购买了健身器材，并帮助该村修建了一条长400米的水泥路，方便群众出行。为彭店镇戴岗村配备垃圾桶、垃圾箱及垃圾池共50个，对村委大院进行了重新装修，购置了会议桌椅等，受到了镇政府和当地村民的广泛好评。对张桥镇后厦村村委会进行整修，建立农民文化小广场。

结 语

    潮平两岸阔，风正一帆悬。转型发展中的农商银行，担当着富民惠农的责任，承载着几代信合人的期望，正一步步向着跨越发展的目标，向着实现“农商梦”的方向奋力前进，整装启航……