本报讯 12月1日，甘肃省农村信用社客服培训班正式开班，该省联社主任助理钱瑞峰出席了开班仪式并讲话，该省联社电子银行部、天水教育培训中心相关负责人出席，该省联社客服中心相关工作人员及45名新员工参加了培训。

    钱瑞峰介绍了甘肃省农村信用社改革发展及客服中心建设情况，并对办好这次培训提出了具体要求。他指出，客服中心是甘肃省农信社社会形象标杆，是密切客户关系的重要纽带，是促进业务发展的助力器。客服人员要像爱护自己的眼睛一样，维护好客户关系，树立好社会形象，做好客户服务工作。

    钱瑞峰要求，参训人员要严格遵守培训纪律，珍惜机会，端正态度，努力学习，不断进步。进一步提升个人理论素养和服务技能，不断增强执岗能力。

    本次培训包括呼叫中心服务礼仪与沟通技巧、客服中心现场管理、监督检查及绩效考核、客户投诉处理方法与技巧、客户投诉抱怨处理及情景模拟演练等内容。

（赵海鹰）