本报讯 为履行金融企业社会责任，提升金融服务水平，江苏民丰农村商业银行进一步做好金融消费者权益保护工作。

    规范服务收费行为。该行坚持严格执行《商业银行服务价格管理办法》，按照公开、公平、诚实、信用的原则，进一步取消与贷款挂钩、无实质性服务的收费项目。同时，该行通过营业场所公告、宣传单、对账单、柜台工作人员告知等多种方式，向客户充分告知相关免费服务和收费服务的服务项目、服务内容和服务价格，接受监督。

    妥善处理消费者投诉。该行认真履行投诉处理主体责任，建立健全快捷、规范、合理的投诉处理流程，加强对客户投诉情况的分析研究，对有关问题拟定规范的答复口径，并加强基层支行及人员的培训、管理和指导，采取有效措施减少同类问题反复投诉。同时，该行建立银行与监管部门间的投诉处理联动机制，对向监管部门投诉的有关事项，全力配合核查，努力把问题消灭在萌芽状态。

（王章男）