山西榆次农村商业银行始终秉承“服务‘三农’、服务社区、服务小微企业”的经营理念，以“打造标杆文化，争创标杆银行”为目标，坚持走“差异化、特色化、精细化”的发展道路，以点带面，不仅提前1年实现了“3年再造一个榆次农商行”的奋斗目标，而且被银监会评为“2015-2016全国农村商业银行标杆银行”。

把争创“标杆银行”

固化于制

    2013年4月，银监会首次实行评选“农村商业银行标杆银行”正向激励制度后，该行就把企业文化建设的重点放在了“争创标杆银行”这一核心上，并将改制后的第一个五年发展规划调整为“1年内整肃队伍风纪，理顺管理流程；2年内树立品牌形象，加快业务扩张；3年内实现业务翻番，力争全省夺冠；4年内完成网点改造，成为标杆银行；5年内争取上市”。

    如今，该行已提前两年完成了第一个五年发展规划，并已着手拟订第二个五年发展规划，大体内容是“1年内完成新三板挂牌，2年内实现跨区域经营，3年内形成差异化优势，4年内打造全国知名银行，5年内引领农商行发展”。

把践行“标杆理念”

内化于心

    该行连续3年实行“基层行长履职承诺制”，即每年年初“先定计划目标，再立行长人选，最后签订承诺书”，连续3个月完不成计划目标则引咎辞职，有效地调动了中层领导干部的工作积极性。

    同时，该行积极总结案防工作经验，首家推广“三色”差别化稽核管理办法和“案防工作日志”制度，在山西省做经验交流，使该行的业务差错率和违规率降到了历史最低，并连续3年被山西省农村信用社联合社评为“案防先进集体”。

    此外，该行还开通了网络教育学院，员工通过电脑或手机都可以随时随地登录学习界面，所学的课程也根据各自岗位的不同进行了区别设置，并专门下发了《网络教育学院管理办法》，按季通报学习进度和排名，形成了“比学赶帮超”的良好氛围。

把塑造“标杆形象”

外化于形

    该行始终秉承“诚信、合规、责任、团队”的核心价值观，不遗余力地打造了“服务‘三农’的品牌银行、社区居民的首选银行、小微企业的伙伴银行”这一企业形象，使整个榆次乃至晋中的电视、广播、报纸、杂志，以及公交站牌、公交车身广告、高速路牌和红绿灯广告等，都成为了该行的宣传阵地；并连续两年赞助了全市少儿电视艺术大赛，先后3次开展了“送金融知识下乡”和“爱心一日捐”等主题活动，在山西省高校园区赞助9所高校成立了近500人的大学生绿色骑行车队。

把推行“标杆服务”

实化于行

    该行成立了由总行分管副行长担任组长的“文明规范服务百佳示范单位”创建领导小组，并下发了实施方案和实施细则，建立了统一的客户意见簿、投诉箱、值周检查通报和每日晨会等工作制度。

    该行先后完成了15个网点的自助服务区、VIP贵宾区和普通柜员区的整体装修改造工程，并按照不同客户群体的需求特点，在装修风格和硬件配置上予以了分类对待，为员工统一配备了更衣柜，为客户提供了自动填单机和多媒体浏览器。

    该行按照规范化操作流程,加强了服务引导、业务宣传和柜面服务，从网点的规范化改造到员工的标准化、规范化、亲情化服务，均得到了提升。

    该行还组织开展了“最佳吸储能手”“星级服务明星”“优秀党员示范岗”等评比活动，逐渐形成了“你超我赶，争当先进”的竞争氛围；组织了“文明服务之我见”征文活动，员工纷纷写出文明规范服务工作感言和体会；举办了“我的商行梦”演讲比赛、信合通卡宣传海报设计大赛等活动，丰富了员工的精神生活。