本报讯 江苏东台农村商业银行将文明优质服务作为增强行业竞争力、展现网点服务力、提升社会美誉度的重要抓手，通过“走出去、请进来、练内功、抓督查”等措施，促进文优服务水平提升。

    该行统一思想认识，聘请外部公司协作，梳理形成11条企业文化理念，通过晨会诵读、道德讲堂宣讲、文化特使传播等方式，确保全行员工入脑入心入行，成为促进服务水平提升的精神向导和内在动力。

    该行通过系统化培训学习，改变过去“紧一阵、松一阵，闲时抓、忙时放”的弊病，领导班子先后3次带队赴海门农商行学习文明优质服务方面的先进经验做法；引进专业公司开展服务力提升专题培训，分层对全行员工开展近20场轮训；以6家中心支行为单位，对全部网点实施服务培训跟踪驻点督导，打造4家标杆网点，发挥榜样示范引领作用。

    该行还通过常态化文明创建，出台专门的争先创优考核办法，对为部门、单位争得荣誉的网点、员工给予物质和精神双重奖励；以创优创牌为抓手，鼓励基层网点积极申报创建文明单位、窗口单位、示范网点，逐步形成了以“7+7”服务规范、“6S”管理为抓手，创建文明规范服务标杆网点的常态化、规范化管理机制。

（陶 郁 张明华）