随着利率市场化的加速推进、互联网金融风生水起和同业竞争的不断加剧，银行的服务行为正在发生着翻天覆地的变化。作为农信机构，转型升级迫在眉睫，而加快电子银行步伐、紧跟互联网金融，则是现阶段转型升级的重要途径。近年来，浙江温岭农村合作银行以各类电子产品为抓手，加大考核力度，实施精准营销，夯实渠道建设，进一步做实普惠金融，不断提高综合竞争实力。

    到今年9月末，该行已开通个人网银76286户，企业网银3315户，累计完成交易77.80万笔，交易金额482.33亿元，已开通手机银行58452户，累计完成交易49.44万笔，交易金额43.88亿元，电子银行替代率达65.65%。

加强领导，实施考核，促使员工“通电”

    浙江温岭农村合作银行充分认识到电子银行业务的战略意义，制订了“电子银行业务二年发展规划”和“关于浙江温岭农村合作银行普惠金融工程丰收村村通三年实施方案”等相关制度，分配下达任务，督促推进落实。

    通过对历史数据分析，该行针对自身存在的个人网银和手机银行覆盖率低、个人网银和手机银行激活率低、电子银行替代率低等问题，在2014、2015年连续开展电子银行精准营销活动，对电子银行替代率、个人网银和手机银行覆盖率、新开账户开卡率、激活率等10多项指标进行考核，明确了奖罚标准，并将考核纳入支行（部）年度经营管理考核。同时，该行修订了柜员质和量考核办法，增加了新业务、网上银行和手机银行等电子银行业务的考核比重，并将离柜率、覆盖率、激活率等指标纳入考核范畴，从而提高其营销积极性。此外，该行要求全体员工开通手机银行和个人网上银行，人人办理缴费、转账等业务，使员工精通电子银行的使用。

广泛营销，精准服务，引导客户“用电”

    创新服务方式，变“等客上门”为“主动上门”。该行组建了“流动社区银行”金融知识宣传和产品营销服务团队，购置10台移动终端，专门用于开展移动柜员业务，服务团队不定期开展“移动柜台”进企业、进社区、进学校、进偏远村居宣传服务活动，引导更多企业主、农民、打工者体验电子银行的便捷服务。今年以来，该行共组织20余批次、60余人次到企业、市场等开展上门服务。该行专门从柜员中选拔19名综合业务能力较强的人员担任大堂经理，重点加强电子银行产品的营销，引领更多的客户使用电子银行产品，并根据不同客户群体制定不同的营销策略。

    明确客户群体，变“粗放营销”为“精准营销”。 该行拓展代发类客户群，组织内训讲师到单位进行电子银行业务培训，灌输电子银行方便、快捷、安全的理念。今年以来该行共组织11批次员工到代发类单位、企业宣讲电子银行知识。该行还积极拓展贷款类客户群体，将贷款客户电子银行开户率纳入到精准营销考核当中，重点推介网上自主放贷、自主还贷功能，方便贷款客户办理贷款业务。

    截至目前，该行贷款客户办理网上银行、手机银行25000余户，占今年总贷款客户的80%以上，今年将完成贷款客户电子银行全覆盖。

    加大宣传力度，变“单一宣传”为“多元宣传”。 该行积极开展各类电子银行营销活动，如“羊年high翻天 丰收送大礼”“低碳生活 环保有礼”等一系列营销活动，广大使用个人网银、手机银行、企业网银客户可参加iPhone6手机抽奖。该行还拓宽宣传阵地，与温岭青年中心合作，在温岭新青年7万名实名认证的微信平台和网站上推广宣传电子银行业务；与温岭电视台合作开展“财高8斗”节目，与温岭103.6频道合作，开展电子银行业务知识有奖问答活动。同时，通过该行的电子门楣、门户网站、企业短信名片、营业场所等广泛宣传。

建设渠道，注重便利，确保全面“供电”

    加快电子银行自助渠道建设。深入推进“丰收村村通”工程建设，稳步提升设备数量。到9月末，该行已布放ATM机119台，CRS机151台，自助终端91台，便民自助终端110台；布放POS机具1924台；建设自助银行99家，其中离行式自助银行34家，在全市138个便民中心建立农信服务点，在村邮站、老年活动室等人流密集区建立农信服务点692个，建立自助型金融便利店26家，消灭了全部金融空白村，确保辖内所有村居全面“通电”。

    设立全能型金融便民服务点。在温峤半山村设立丰收e家全能型金融便民服务点，该点放置存取款一体机、ATM机、自助终端机、网银体验机、自助发卡机以及相关电子设备，可以办理现金及对公业务除外的存款、取款、查询、转账、中间业务、代理缴费、贷款咨询受理等业务。同时，驻点的工作人员还给村民提供快递收发、视频对话、医院代挂号、代购火车票、飞机票等服务，为村民免费提供金融知识、农业科技知识普及以及引入其他适合农村农户的各类惠民服务项目。此外，丰收e家金融服务点还设置了惠民角，放置电子血压计、电子秤、工具箱、千斤顶、充气泵、农业客户信息书籍等，实现真正的“一站式”便民贴心服务。

    积极创建“网上支付示范区”。该行自2013年在浙江下张钢铁市场创建首家省级“网上支付应用示范区”后，持续加大了“网上支付应用示范区”的推广力度，在2014年相继创建了温岭市泽国机电五金城、浙江工量刃具交易中心两家省级“网上支付应用示范区”，在2015年创建台州横峰国际鞋材城“网上支付应用示范区”。目前该行已发展网上支付用户1200户，使用率达90%以上。