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从《琅琊榜》看银行“专才”是如何炼成的

□ 吉林省抚松县农村信用合作联社 寻春兰

 

    《琅琊榜》的故事虽属虚构,但剧情让人深思。制定大国方略,推动经济发展,需要专业人士。麒麟之才,可谓是不可或缺。笔者总结了一下作为银行业的麒麟才子应该具备哪些素质。

    战略清晰。梅长苏在剧中的战略目标一直很清晰,扶持皇子,平反冤案。从一介白衣,到接近靖王,革除党羽,最终平反昭雪。他不仅懂战略,深谋远虑,更懂战略分解,步步皆为目标,才能步步为赢。同样,战略明晰也是银行专业人才的首要职责,明确所在行社的发展战略,分解战略目标,并围绕用户需求,制定营销阶段的目标与计划。

    借势营销。剧中梅长苏的出场,其人未现,其声先扬,其势先发。气势、胆魄、智慧、手段兼具,凸显了他善于造势、自我包装和自我营销的能力。

    银行网点、银行柜员遍地开花,但又有几人其人未现,其声先扬呢?利用自己的优势让客户为你宣传,口碑宣传是借势营销的重要手段,能让客户记住你的,除了独一无二的产品,唯有优质高效的服务态度和为客户着想的真心了。

    职业情怀。剧中的梅长苏,忠诚、有信念、重情义。“以客户为中心”的理念,奉行“客户第一”的职业情怀在农信系统的发展中至关重要。仔细观察周围的同事,无论是存款还是贷款营销方面业绩比较突出的人,哪位没有一种热情好客、以真心换真心的情怀?

    客户思维。梅长苏的成功,在于他对人性弱点的全部了解,可以运用“权谋”将所有人玩弄于股掌之上。而作为银行创新产品“计谋”的第一步,在做产品之前,农信社首先要通过客户思维做研究,了解客户的真实需求,帮助企业定义产品的目标用户群,明确、细化产品概念,通过对客户体验、心理认知的分析,让产品以客户的实际需求为导向,使产品更符合客户的习惯和经验。

    情商教养。作为麒麟才子,教养是从内心散发出来的一种东西,一个有教养的人懂得尊重别人、体恤别人。面对一件自己熟悉而别人陌生的事物,不炫耀、不嘲笑、不讥讽、不盛气凌人、不高人一等。作为银行人,对客户谈话,尊重是第一位的,要把话说到客户心里,让客户信服。

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