场景分析 

    销售从顾客的异议开始，顾客的异议其实就是顾客对导购或者品牌已经从心理上开始认可，只是希望导购能提供更适合的茶叶或更优质的服务。

    日常门店引导顾客销售中，不怕顾客有反对意见，怕的是顾客的反对意见不具体。如“我就是不喜欢你们的茶叶”，对于这样的顾客，导购的引导难度势必大。但如果顾客提出具体的反对意见，则是给导购提供了消除这些反对意见的绝好时机。

    “不会吧，我觉得口感不错啊”，这样的引导没有任何说服力，虽然顾客提出了不购买的具体原因，但导购没有进行有针对性的引导。

    金牌导购秘籍

    变问题为机会，变被动为主动。

    导购策略

    夫妻闹别扭，最怕的是冷战，双方都不说话。门店销售也一样，对于一言不发的顾客，导购技巧再高超，也无济于事。因此当顾客开口说话并提出具体问题时，就说明问题已经解决了一半，所以作为导购要积极引导顾客多说话，并且认真倾听，然后针对顾客的想法逐一进行解释。

    在门店引导顾客购买过程中，当顾客提出茶叶口感不适合的时候，导购应积极找原因，倾听顾客的真实想法，耐心解答顾客的疑问。当茶叶口感确实不适合顾客时，应推荐更适合顾客口感的茶叶，以建立顾客对导购或品牌的信任感。

    金牌导购语言一

    导购：非常感谢您这么坦诚地说出想法。其实，正味茶叶分为浓香型和韵香型，都是半发酵茶叶。昨天，也有一位先生和您有同样的感觉，后来经过沟通，才知道他喝浓香型正味茶叶，而这款茶叶属于韵香型，主要是针对喝了五年以上铁观音的顾客研发的。来，您再试喝下另外一泡就知道了，感觉会不一样。

    金牌导购语言二

    导购：您觉得这款口感有点正，说得非常对。这泡茶叶是我们公司花了两年时间才研发出来的，是把传统半发酵的铁观音用木炭烘焙5至12小时后制成的，属于传统正味的好茶，口感顺滑，拥有天然的火香味，在闽南非常流行。来，您再喝下，就知道了。