在“火拼服务”的时代，各家银行都“摩拳擦掌”，频出新招为服务提速、提质、提效。显然，优质服务在做到文明、快捷、高效的同时，还需“接地气”。

    故事发生在山西省洪洞县农村信用合作联社。

    一天，一位老奶奶和其老伴互相搀扶着来到洪洞联社甘亭信用社。由于大厅人很多，大堂经理张妍丽主动把两位老人带到了“爱心窗口”。在办理手续的过程中，老奶奶问工作人员：“现在存款1年，利率是多少？”

    工作人员微笑着回答：“1年存款的利率是2.6%。”老奶奶有点儿不解：“啊？这是啥意思啊？我们没上过学，不懂这些东西。”

    工作人员耐心地解释道：“利息就是本金乘上利率，就是您要存的钱数乘上利率。”尽管这样，老奶奶还是没听明白。大堂经理张妍丽赶紧上前用方言告诉老人：“老奶奶，就是1万块钱存上一年能赚260元。”

    一句直白的方言让老奶奶乐了：“哦，这样啊，那我就明白了。让你们见笑了，我没上过学，普通话和算数，我都听不懂，不过现在我知道了，麻烦你了。”

    大堂经理小张红着脸说：“不好意思，老奶奶，是我们没回答清楚，请您不要见怪。”

    故事虽小，但是耐人寻味。普通话确实好听，可优质服务有时候恰恰需要“接地气”的方言；加减乘除虽然文明，但优质服务也少不了“接地气”的直白。1000个读者就有1000个哈姆雷特，同样，1000个客户就有1000个服务要求。我们要力争做到与客户的默契，用“接地气”的优质服务温暖客户的心。