2015年5月末，市民陈先生带着整整一麻袋1角硬币，来到江苏兴化农村商业银行营业部要求办理零钱兑换业务。

    陈先生在兴化城郊开了一家方便袋生产厂，平时大量零售小贩批发方便袋，结款都以零钱为主，和气生财，陈先生虽然不情愿，也都收了下来。1块的硬币陆续存了银行，1角的大都留在家里，两年不到，零钱越聚越多，占的地方也越来越大。陈先生用胶带或者报纸成捆裹好，再按照千元为单位装在编织袋，堆在家中，成了一件挥之不去、解决不了的麻烦事。

    陈先生去过周边几个银行，打算先存一两千，工作人员大都因为数额巨大面露难色，先前还勉强愿意接收，多次之后就不甚积极了。虽不至直接回绝，但都表示需要很长时间来进行清点，不能及时入账。

    兴化农商行工作人员听完陈先生的介绍，理解他这些天遇到的尴尬，当即表示愿意帮忙。但是因为硬币清点大都靠人工，数额巨大、繁琐又耗时，银行网点人力有限，只能加班来完成。陈先生这次随车带来的2万多元硬币当即被送至营业部的大厅，张会计找来小推车，想掂起编织袋，却发现一人之力根本无法拎起。在几个客户经理的帮助下，这才把硬币运上了推车。

    到了营业间，打开编织袋，看到硬币被陈先生包裹得扎扎实实，拆开它们就是一件力气活。兴化农商行营业部业务杂、客户流量大、服务需求严，柜台每天的工作强度本来就高，但看着堆积如山的硬币，下了班谁也没有着急赶回家，好不容易轮休的柜员也放弃休息时间前来整点：拆胶带、剔残损、分种类。终于在加班加点一个多星期后将第一批硬币全部整点、捆扎完毕。张会计第一时间打电话给陈先生，陈先生感激不已。

    6月末，陈先生又出现在营业部的大厅里，这次他把剩下的硬币全部送了过来，张会计一如既往地热情接待了他。他很不好意思，张会计安慰他说：“兴化农商行是兴化人自己的银行，自己家的人没有道理不帮忙。”最终，共整点零币40多万枚，合计41515元，前前后后共花了23天。当钱全部存入陈先生卡中的那一刻，他激动万分，连声感谢：“终于把这零钱存掉了，了却了我的一个大心事，这些天实在让你们辛苦了！”

    兴化农商行营业部员工用苦战23天、清点40多万枚硬币的实际行动诠释了如何真正做到“以客户为中心”。