“零售业务和社区服务是银行发展的未来，只有将‘以行见诚’核心理念与‘社区文化’融合，才能真正实现打造长青银行的美好夙愿。”山西长子农村商业银行董事长李海青将“社区银行”作为发展的重点工程和特色工程强力推进。

    精心卫行 

    搭建宣传平台

    宣传机制的建立完善，对品牌塑造至关重要。为此，该行成立了行政事业部，新设了宣传报道中心，真正将宣传报道从勤务工作中解放出来，并将微信、网站等新媒体宣传与内部刊物《长子农商银行报》《长青》杂志进行整合，借助企业文化部、支行通联队伍，全力搭建“大宣传”平台。

    今年以来，该行先后开展“关爱留守儿童 长子农商银行在行动”“服务众乡亲 情暖回乡路”“关心环卫工人 冬季送温暖”等系列活动，取得了不错的社会反响。大型宣传活动离不开全行员工的积极参与，特色活动的策划也需要人人出谋划策。社区支行的重点工作就是通过错时服务、上门服务、特色活动来吸引客户、维护客户、提升业绩，先后开展了“金融宝贝选拔大赛”“地主争霸赛”“魅力女人节 相约三月天”等特色活动，并将活动效果纳入社区支行薪酬考核体系中，确保了社区活动不走形式、取得实效。

    相知长伴

    营造服务理念

    在服务中导入人本理念，将员工纳入“大服务”范畴，班子为机关服务、机关为基层服务、全员为客户服务，通过构建纵横交错的服务网络，由内而外将“相知长伴、与您同行”的服务理念宣贯到服务可触及的每个角落。为此，该行启动流程银行建设项目，以客户需求为向导，不断提升服务效率。

    同时，该行以航空服务和“7+7”文明规范服务为标准，将综合柜员、大堂经理、专职保安等前台人员的服务流程标准化、制度化、统一化；以营业部和社区支行为标杆，按照统一门楣标示、统一内厅设计、统一服务礼仪的要求，全面推行标准化网点改造工程；积极完善前台服务功能，增设财富中心、餐车服务、长青书角、文化沙龙、照片打印机、雨伞架、医疗箱等辅助设施，全面提升客户的金融服务满意度。