现在零供之间的矛盾越来越集中于退货问题， 大量退货商品导致物流成本增加，商品破损、少配件、因单据问题或交接不清产生的损耗增加，做到账实相符率100%也相当困难。

    对于规模小的零售企业而言，少数退货量大的单品可以做特价/促销处理。 但是对于几十家门店、一个月的退货达到1000万元以上的企业来讲，大部分供应商的退货量都相当大，特别是一期海报结束后，大量海报商品返配到配送中心集中退货， 因退货供应商多、单品多、量大，不可能所有的商品都能做特价处理，毕竟卖场的资源有限。

    即便是采购与供应商谈好特价处理后，配送中心将退货商品再次调拔到门店销售，由于门店不重视，或根本不陈列，调来调去的结果是退货商品没有得到处理，反而浪费了大量的人力和物力等资源。因此，笔者建议参考一下做法。

    制定门店退货商品管理规定

    供应商直送的商品由门店直接退货，不得返配配送中心，与采购制定哪些供应商直送门店，哪些供应商送配送中心，并通知分店，由分店按该规定严格执行，否则由责任人支付相关费用。

    制定返货回配送中心退货商品的范围，如包括促销商品、编外商品、清转场商品，其它商品禁止返配，门店所有退货必须经采购和配送中心退货管理人员双方严格审批。

    协议约定供应商不承担退货的商品，必须要求供应商承担一定的残损费用指标，这类商品直接由门店自行报损销毁处理，费用超标由门店相关人员买单。

    门店返配商品控制

    根据门店销售及店面大小，制定门店返配率，约束门店。

    制定商品品类返配率指标，例如食品百分之几，洗化、日杂、家电、针纺分别为百分之几，以此对采购品类经理考核，约束盲目采购行为。

    制定门店商品返货时间，对门店数量相当多的零售企业配送中心相当重要，使每天配送中心接受到的返货量均衡，合理组织人员进行核对、分拣返货。

    在供应商的采购合约中，对于新品要约定试销期，不合适宜的商品及时淘汰，这样供应商也不会过于被动，企业也可掌握主动权，减少滞销品种造成退货可能性的增加。

    新品引进后必须有专人负责跟进分析销售、库存管理，超过一段时间销售不理想，采取淘汰集中退货。

    配送中心退货库存控制

    1、及时与供应商业务人员沟通退货，并将量大商品及时返配给采购处理；

    2、利用供应商预约送货时间制定退货计划，包括日退货供应商数量，金额，并跟进计划完成；

    3、利用海报期前供应商送货较多，知会门店按供应商集中退货，尽量避免今天退一点，明天又返回一些，一直退不完的局面，减少退货商品积压，降低库存。

    人员管理

    在退货体系中，人员管理也是重要的因素。因此首先要完善退货环节的考核。

    退货要纳入到考核店面与采购人员的绩效之中，以合理的指标约束退货数量，提高相关人员的重视，同时配套合理的销售指标和库存指标，避免门店为了减少退货而影响销售或者积压不良库存。

    其次，提高采购人员的采购水平和素质水平，严格管理新品引进，提高门店消化能力，这是解决退货问题的主要方法。

    总之，退货的管理水平是体现一个零售商内部运作水准的重要体现，对于零售这样一个非暴利的行业，靠差价和商家费用生存为主的行业来讲，向管理要利润，比向营运要利润更为重要，更能长久。

（王华）