本报讯（记者　刘伟）近日，摩托罗拉系统公司正式发布其未来零售购物体验的构想，该构想将专注于客户沟通、店员支持和IT部门强化，从而以简易方式满足业务需求。与此同时，摩托罗拉系统还发布了全新的零售体验中心以及2012年零售愿景调研的结果。

　　未来，购物体验将是不同零售商之间的最大差异。零售愿景调查中的大部分受访者认为，商店仍然是未来购物活动的主要渠道。零售商的挑战在于，如今的顾客通常会在进入商店前在网络上提前搜索相关购物信息。这就需要一个全渠道策略，为零售商提供在线购物与店内消费之间的无缝体验，从而满足顾客的需求并保证购物的可及性，无论顾客何时以何种方式准备购物。

　　摩托罗拉系统对美国零售商和购物者的调查显示，未来5年内，41%受访零售商表示希望能够基于购物者过往的消费行为，为其智能手机发送个性化的产品信息；超过35%的零售商希望通过地理围栏或状态技术识别出店内顾客；还有42%希望能够通过确定购物者在商店中的位置来进行优惠券的派送。此外，74%的受访零售商相信开发一个更具交互性的实体店面顾客体验对业务至关重要，半数受访的零售商认为整合在线和实体店的购物体验十分关键。

　　受访的零售商还预计，到2017年，在配备店员的固定销售点终端（POS）完成的支付将减少近四分之一（23%），而所有交易中将有大约一半是通过移动销售点（mPOS）、自助结算终端或是购物者的移动设备完成。他们表示，希望到2017年，其在线、移动电话以及社交商务站点的销售收入能占到其总销售收入的42.5%。