为进一步提升网点服务质量和水平，塑造一流服务品牌，山东省临清市农村信用合作联社结合自身实际，开展了为期8天的规范化服务导入工作。

　　规范导入树形象

　　以办事处规范化服务导入工作小组进驻临清联社进行现场导入为契机，该联社选择了营业部、城区信用社、青年分社、林园分社、大辛庄分社、戴湾分社等6个网点先行试点。同时，结合城乡实际情况，制定了“1+7模式”， 形成了一整套适应辖内规范化服务工作实际的导入方案，探索出了一条有临清联社特色的规范化服务之路。

　　七天现场导入采取了“白加黑”模式，白天现场监督、现场记录、现场纠偏，晚上组织员工集中授课。在培训内容上，针对员工主动服务意识较为淡薄的实际，结合临清本地实际案例，对基础服务知识和主动服务技能训练进行培训，积极引导主动服务观念，从根本上提升服务水平和意识。

　　各网点在不影响正常工作的前提下，坚持全员参训，并建立学员成长档案，详细记录每一位员工在规范化服务导入过程中的表现，评选优秀学员，确保参训人员能够真正将有关规范化服务的相关知识学深学透。

　　整个导入过程通过学员风采展示、晨会演练、现场指导等方式，力求使每一个培训项目都做到标准统一、方便实用，每一个网点都做到环境优美、贴近客户，每一个员工都做到服务规范、高效快捷。

　　巩固提升见长效

　　在做好规范化服务导入和全面推广工作的同时，临清联社统筹规划，立足长远，积极推进规范化服务长效机制建设。

　　一是做好导入工作的巩固提升。按照“标准不降、干劲不退、热情不减”的要求，联社在做好6个网点示范带动作用的同时，通过下发《规范化服务导入制度手册》，制定规范化服务学习计划，组织员工学习十项服务规范等，不断巩固和提升前期规范化服务导入效果。

　　二是完善激励考核机制。结合内控管理“流动红旗”考核办法，联社制定了《规范化服务考核办法》、《规范化服务违规实施细则》，进一步细化了规范化服务考核和评比。

　　三是加大检查监督力度。联社通过调阅监控录像，不定期、不定对象的突击检查等方式，建立了多层面的服务质量督查体系，实现了规范化服务的制度化和标准化，真正做到了有制度、有检查、有考评、有奖惩，切实使规范化服务成为每一名员工的自觉行动。

　　四是完善员工教育培训制度。坚持日常服务培训和专业培训相结合，通过定期举行规范化服务培训班、业务技能比赛等，不断增强员工服务意识，持续提高员工服务技能。

　　同时，不断选拔和培养规范化服务中的优秀人才，并将其纳入联社内训师队伍，以内训师队伍建设为基础，推动规范化服务工作的持续有效开展。

　　通过规范化服务导入工作的开展，增强了员工的服务意识，提高了员工的服务能力，初步实现了一美化（服务环境明显美化）、一树立（树立“以客户为中心”的服务理念）、一改善（客户体验明显改善）、三规范（服务礼仪、服务行为、服务流程明显规范）、三提高（服务效率进一步提高、服务品质进一步提高、客户口碑进一步提高）的目标，为全市农村信用社的快速持续发展创造了良好环境。