开展礼仪培训  体验互动教学

　　为加强对全员文明服务礼仪知识的培训，安徽泾县农村商业银行自2012年7月19日开始分三期（每期4天）对全行270多名员工进行培训。该行聘请了专业中小银行培训机构开展现场培训，精心安排了服务礼仪、阳光心态、有效执行力等培训课程，采取全新的体验互动式教学方法。尹高峰  摄

　　服务培训

　　卫辉市联社：“培训”强素质   “转变”促提升

　　本报讯  为进一步提升员工素质，打造一支高效精良的信合团队，河南省卫辉市农村信用合作联社于7月5日至11日，对101名在岗员工进行了“礼仪文化·责任感恩团队训练营”集中培训。该次培训是卫辉联社在开展培训需求调查、总结以往教育培训经验的基础上，创新培训手段和方式，着力“四个转变” ，加强员工教育培训。

　　培训内容由“知识型”向“开放型、应用型”转变。随着业务的发展和经营形势的变化，员工知识需求结构也发生了变化。该联社教育培训内容由以往注重对基本业务知识、规章制度的培训，向提高员工职业素养、加强营销沟通技巧等方面转变。

　　该联社邀请清华大学深圳研究院高级培训师就员工管理艺术、沟通技巧、如何调动员工积极性进行了讲授。课堂上，培训讲师用生动活泼的事例，教授了学员新的思维方法和经营管理理念。

　　联社还邀请国家级礼仪培训师对服务理念、心态、技能等方面开展了深入浅出的讲解。既有理论层面、工作心态的剖析，又有同客户沟通过程中需要掌握的技巧、注意事项、必备技能等务实讲解。大量生动、详实、紧贴实际的案例，使学员从营销视野到社交能力都有提升。

　　培训方式由“灌输式”向“互动体验式”转变。培训讲师一改以往照本宣科、灌输式教学方式，与学员互动式、体验式教学，大大激发了参训员工的学习积极性、主动性和参与性。学员主动向老师提问，下课后还主动与老师联系沟通、交流心得，在互动中感悟，在感悟中提升。

　　培训师资由内部骨干培训向外聘专家教授高层次转变。前几年，联社员工培训授课老师一般由联社领导、各部室经理和业务技术骨干授课，在提高员工业务素质和操作技能方面起到了较好作用，但在培训技巧、提升员工综合素养方面，尚有一定差距。为达到理想效果，该联社主动邀请国内知名培训师授课，层次大大提高。

　　培训组织管理由“日常化”向“半军事化”转变。为加强培训管理，该联社落实了专门的培训会务组，指派专人跟踪监督管理，对参训学员实行“半军事化管理”，对夜间休息、起床、用餐时间和座位都作了明确规定，明确了培训纪律，达到了预期的培训效果。

（原振华）

　　业务技能

　　兰山农合行：进入业务学习季

　　本报讯  山东临沂兰山农村合作银行将三季度作为全员“学习培训季”。7月份，培训季的第一站是业务人员的培训。

　　一是加强服务营销技能培训，提升服务营销水平。7月14日至23日，该行对全行330余名信贷业务人员进行职业道德与职业素养、感恩服务与感动营销等培训。

　　二是有效落实“三个服务”理念，提升机关效能服务水平。7月22日至25日，该行进行机关效能提升培训，打造高效能的执行团队。

　　三是加强专业技能培训，增强去伪存真本领。7月21日至28日，该行对信贷人员进行法律风险防范、财务报表分析、信贷风险识别与防范技术等专业强化培训。

　　四是苦练内功强化产品培训，“走出去”接受先进理念学习。下一步该行将对全行业务人员进行产品学习培训。同时，将分批次分层次组织信贷人员“走出去”到外地银行学习先进理念。

（石昕）

　　禹城联社:举办专题讲座

　　本报讯  7月23日晚，山东省禹城市农村信用合作联社举办“打造一流团队”专题讲座，邀请国内知名员工培训专家，为全体员工上了精彩一课。

　　授课过程中，老师结合实际案例，全方位阐述了一流团队成员必备的“五大准则”：凡事负责任、凡事客户至上、凡事高标准、凡事积极主动、凡事团队第一。讲座的成功举办，进一步提升了员工向心力和团队凝聚力，为商行筹建工作的顺利开展增添了重要砝码。

（王英明  季海）

　　乐安县联社：培训反洗钱知识

　　本报讯  7月24日，江西省乐安县农村信用合作联社开展反洗钱知识培训。

　　培训系统地讲授了反洗钱相关法律法规、客户身份识别、客户风险等级划分、反洗钱管理系统操作指引等。特别对反洗钱管理新旧系统进行了比较，对新系统操作要求进行了详细讲解，突出了新系统在数据上报、客户风险评级、报表管理、系统管理等方面的功能介绍，有利于员工识别交易风险和账户风险、加快风险信息的分析、收集、上报和跟踪处理。

（董承明）