2012年6月13日，对于我来说是意义深刻而特殊的一天。这一天，我第一次走上省联社的领奖台；这一天，是我人生道路的又一个新起点。

　　作为一名刚跨入巍山县联社不久的普通柜员，真没想到有一天我会站在省联社的领奖台上，亲手接过上级领导颁发的奖杯，被授予“明星柜员”荣誉。

　　由于工作在山区基层社，很少有机会外出交流，更不用说是跟全省各地的先进一线员工和各级领导一起交流学习了。而这一天，领导和同志们不仅把耀眼的“花环”无私地给了我，还把这难得的学习考察机会也给了我。

　　让我感触最深的，是来自全省的50名获奖员工与20多位负责人一起参加培训的整个过程。培训中随机组合的6个小组配合是如此默契、如此团结，争先恐后地为自己的小组出谋划策。课堂上，大家一起跟老师学习“主动服务营销技巧和客户抱怨与投诉处理”的相关知识；课堂外，大家共同探讨交流，互相学习，彼此成了朋友。这一次，我深刻感受到了信合大家庭的温暖与活力。与那么多优秀的信合同仁及领导一起共训，更让我感受到了信合的凝聚力和蓬勃的朝气。

　　不到三天的培训学习，让我从思想到业务水平都有了全面、全新的提升。作为前台服务窗口，个人的言行举止代表的是整个信用社的服务形象，尤其是市场竞争日趋激烈的今天，有时候营销人员辛辛苦苦营销来的业务，会因为服务人员一个爱理不理的眼神、一句随口而出的话语、又或是某一个让客户不满意的小动作，从而导致客户的流失。因此，我们每一位金融机构从业人员都应该时刻保持一颗“服务者”的心态，以不断提升自身业务水平为基础、以主动为客户提供优质高效的服务为理念、以获得客户的满意与认可为目标。毕竟对于作为银行服务人员的我们来说，有效且丰富的客户资源是我们赖以生存的源泉，是银行发展的根本。

　　通过学习，我更充分认识到客户抱怨与投诉的重要性和危害性。客户为什么要投诉呢？或是对我们的服务有所不满、或是对我们的某项业务程序不了解、或是客户的心理需求和业务需求得不到满足……只要我们从业人员能够敏锐地察觉客户的心理变化，及时处理客户的抱怨，就能将投诉扼杀在萌芽状态。课堂上，老师以一个个真实的常见案例为鉴，充分调动学员参与现场演练，生动地传授给我们一些宝贵的经验，使我受益匪浅。

　　培训结束后，省联社还组织全体受训人员到省外现场观摩，向中国银行业协会表彰的规范服务“百佳示范单位”学习。我们参观了先进网点的服务环境，了解他们的服务产品，跟他们探讨一些业务知识。在双方的座谈会上，对方介绍了当地农信社的现状，双方互相交流发展中的宝贵经验，讨论和学习了对大堂经理岗位职能的认识、大堂经理的角色应由谁来担任等问题，给了我全新的启示。

　　当然，如果不是真正地理解所学内容，并结合实际情况学以致用，无论多么精彩、多有意义的学习考察，对于学员来说也只不过是一次短时间的“洗脑”。培训的真正意义在于充分认识培训的目的，在日常的工作中将培训所学的内容、技巧与实际工作相结合，真正运用到工作中并发挥作用。因此，在今后的工作中，我将尽我所能，提高主动服务意识，学习服务技巧和沟通技巧，并以实际行动影响身边越来越多的人。一个人的进步微不足道，整个集体的进步才是真正意义上的进步，我相信在不久的将来，我们所有的服务人员都将是“服务明星”，我们的服务水平将迈上一个新台阶。

　　作为信合新一代的年轻人，我们必须牢固树立危机感和使命感，不断提升自我、发愤图强，用自己的实际行动秉承和延续农信社60年的优良传统，发扬并壮大信合事业。相信凭着我们所有人的共同努力，风雨同舟、携手共进，信合的明天将会更加美好！