本报讯  自2011年山东省农村信用社联合社启动网点规范化服务导入工作以来，山东省招远市农村信用合作联社积极行动、周密部署、以点带面，将全辖网点规范化服务导入工作作为创品牌、树形象的“闪光”工程来抓，对整体服务流程和模式进行了系统规范和改造。

　　首先在服务软件上“靓丽”了窗口。该联社先后分3批选派6名优秀员工参加省联社内训师培训，并充分发挥他们的示范带头作用，在3个月的时间里，分期分批对全体柜台人员进行包括个人形象、仪表化妆、服务姿态、文明用语等多个方面的专项培训，使全社服务软件功能得到了质的提升。

　　该联社积极宣传、广泛发动，不定期地组织规范化服务效果观摩评比，先后开展了“靓丽窗口明星”、“优秀大堂经理”等文明服务标兵评选活动，共评选出5名优秀大堂经理和18名靓丽窗口明星，激发了全员争优创先和规范服务的积极性。 

（吴桂忠）