改制3年来，总资产增幅高达86%，各项贷款余额增长91%，山东寿光农村商业银行保持着稳健发展的势头，各项业务呈现一路上升的态势。在这3年里，寿光农商行曾被银行业协会授予“最佳服务县域经济贡献奖”，更因在支农方面的突出贡献，被银监会、银行业协会授予山东省农信系统唯一一家“支农先进集体”。

　　“我们坚定不移地以‘打造服务三农的第一金融品牌’为目标，从服务模式创新、流程银行再造、盈利模式转变和企业文化建设等方面入手，全面推动全行经营管理工作的快速发展。”寿光农商行董事长崔建强认为，该行这几年快速发展的关键在于明确的战略思路及管理理念。

　　五个中心——

　　构筑精细化管理体系

　　崔建强在山东省农村信用社联合社第二届社员大会第四次会议上发言时曾指出，“寿光农商行通过实施业务、组织和管理流程再造，成功构建了前台营销中心、信贷专管中心、放款中心、贷款检查中心和客户服务中心‘五个中心’，实现了以客户为中心，产品营销、信贷管理、风险控制、队伍建设和售后服务一体化的信贷管理体系。”

　　打造流程银行一直是寿光农商行的目标，而构建“五个中心”正是实现流程再造和精细化管理过程中一次成功的探索和尝试。

　　寿光农商行信贷队伍的构成，让记者直观地感受到这种精细化管理的专业性。

　　寿光农商行的客户经理按业务类型分为公司类和零售类两大类，而在这两类里又根据管理客户的数量、贷款金额以及贷款类别分成首席客户经理、资深客户经理、高级客户经理、中级客户经理、客户经理、见习客户经理6类。不仅如此，据该行工作人员介绍，寿光农商行还对产业化程度高、风险度大的房地产、纺织、船舶和橡胶4个行业，实行行业化管理。

　　“这样专业化、标准化和精细化管理，有助于员工更深入了解客户和行业的经营状况，能更专业地服务客户。”崔建强认为，在服务过程中，员工给客户展现的专业形象可以增强客户对银行的信任度，从而提高银行的品牌形象。

　　实行行业化管理的同时，寿光农商行还根据信贷业务量、利息收入、贷款到期收回率等关键指标来给客户经理划分级别档次，不同级别享有不同层次的薪酬和福利待遇，以此激励客户经理实现自主管理。

　　数据显示，通过精细化管理，每名客户经理管理的公司类客户户数平均达到32户以上，从客户提出贷款申请到发放最快3天，最多也只需要6天时间，服务水平和工作效率有了明显的提高。

　　最重要的是，“五个中心”的建立将外部市场的目标转化为信贷营销人员的具体营销目标，将直线式职能组织结构转化为扁平式的网络结构，解决了信息衰减、执行力不强等问题。而信贷业务的精细化管理更使风险得到了控制，有效地实现了合规操作。

　　共同成长——

　　打造以人为本的企业文化

　　分工如此精细，对员工专业化的要求自然要更高，因此，寿光农商行在员工培训、人才储备上也格外下了功夫。

　　对人才的重要性，寿光农商行董事长崔建强是这样理解的：“培养、储备人才，其实是培养银行的软实力。”早在2009年，寿光农商行就将人才储备作为机制建设的主体，列为“三大战略”之一。

　　2010年初，寿光农商行实行了开业以来最大的一次人力资源改革，并对客户经理以上管理人员的岗位竞聘，全部实行统一笔试、面试和民主评议的竞聘选拔程序。

　　“那次竞聘后，一大批青年大学生员工走上了管理岗位，使行内中层管理人员年龄和知识结构得到进一步优化。”寿光农商行副行长韩奎成向记者介绍说。同时，竞聘的很多优秀员工也被纳入后备人才库，为今后的人才选拔奠定了基础。

　　“不拘一格选人才”的同时，寿光农商行还帮助新晋员工做好职业生涯规划和业务培训。

　　该行董事长崔建强在给新入行大学生员工的一封信里这样写道：“农商行股份制改造后，我们每个人都是股东，都是企业的‘主人’。”他鼓励大学生员工树立与企业目标相一致的人生目标，让个人的发展与企业的发展相促进。

　　“为期16天的培训生活让我改变了很多，它教我学会了吃苦耐劳，让我懂得了工作要严谨负责，让我对自己的工作有了新的认识、新的追求。”2010年入行的张珊珊至今还记得当时刚入行时接受培训的感受。当时包括她在内的15个新入行大学毕业生远赴上海昆山培训基地进行岗前培训。从农商行发展史到当前金融概况，从服务礼仪知识到专业业务技能，在正式上岗工作后，学到的这些理论知识和实践技能对他们帮助良多。

　　不光新入行员工，每一个寿光农商行的员工都受益于员工培训计划。寿光农商行在内部配备有培训师，按周、旬、月、季的频率组织员工进行业务培训和学习，同时也与培训公司合作安排培训。而每年，寿光农商行还会聘请资深专家或其他银行专业培训师为员工进行培训，不断加强员工队伍的自身素质和业务能力。“将寿光农商行打造成一个‘学习型’的企业是我们的目标。”韩奎成如是说。

　　之所以如此看重员工的培养，是因为寿光农商行“以人为本”的企业价值观。关注员工的业务能力和工作业绩的同时，寿光农商行也很关心员工的精神生活。韩奎成向记者介绍行内的四大协会：“依托工会，我行成立了文艺、摄影、运动以及爱心互助四个协会，让员工的业余爱好有了一个很好的交流平台，也增强了员工的凝聚力。”

　　从寿光农商行员工激情洋溢的脸上，记者看到了寿光农商行的品牌理念——“同心，共行天下”。