本报讯  日前，河南省洛阳市西工区农村信用合作联社在临柜人员“八步服务法”的基础上，制定了信贷人员和机关人员“八步服务法”，以此全面提升服务质量。

　　临柜人员“八步服务法”即：站相迎、笑相问、双手接、快速办、准确指、提醒递、礼貌别、目相送；信贷人员“八步工作法”即：站相迎、笑相问、递茶水、询详情、准确指、提醒递（接）、礼貌别、快速办；机关人员“八步服务法”即：站相迎、笑相问、让上坐、递茶水、询详情、快速办、礼貌别、送出门。自2009年该社聘请“神秘顾客”对临柜人员“八步服务法”进行监测以来，该社服务质量得到了较好提升。今年，在优质文明服务活动中，该社又制定出台了信贷人员和机关人员“八步服务法”以及对应的奖惩办法，信贷人员的服务质量纳入“神秘顾客”监测范围。机关人员的服务质量由基层社的员工通过自己开发的网上评价系统进行投票，每月一次，不满意率超过20%的部门人员将受到罚款处理。

（张秋萍）