吉林：新一代呼叫中心项目启动

　　本报讯  为完善吉林农村信用社的服务功能，提升“96888”客户服务电话的品牌及价值，增强专业能力，保障全省各项业务的稳健开展，吉林省农村信用社在与同行业和国内主流的呼叫中心集成商交流论证后，将着手建设具备国内同业领先水平、能满足今后全省农村信用社经营发展需要的新一代呼叫中心。

　　考虑到吉林省农村信用社二级法人的特点，新呼叫中心系统将采用灵活的总分中心模式：一方面省中心将集中设置自动语音应答、外呼营销和人工坐席，支持将任意一部外线话机设为专家坐席，各地区（含村镇银行）通过架设语音网关实现异地接入省中心；另一方面各地区（含村镇银行）也可以单独设置人工坐席，省中心和各地区的坐席员之间能够自由转接。

　　该中心建成后，不仅能大幅提升呼入服务质量，满足现有业务需要，还能为贷款催收及外呼营销提前做好准备，为该省农信社发行贷记卡、发展中间业务打下良好基础。

（李志成）

　　宁夏：存款余额突破400亿元

　　本报讯  截至今年4月末，黄河银行各项存款余额达到410亿元，突破了400亿元大关。

　　取之于民、用之于民。近年来，黄河银行紧抓西部大开发、宁夏大发展的历史机遇，不断完善法人治理结构，深化体制机制改革，提升金融服务水平，加大产品创新力度，先后推出了深受客户欢迎的黄河授信卡、金喜鹊理财、黄河富农卡等特色产品，开通了网上银行、96555电话银行等电子银行业务，金融服务方式实现了从传统到现代的转变，各项业务取得了长足发展。特别是绿色信用贷款等新的信贷产品，一经推出后就广受好评，有效破解了农户的贷款难题，有力支持了当地特色产业的发展，为推进农业发展、农民增收做出了突出贡献。

　　截至2011年一季度末，黄河银行各项贷款余额达到373亿元，其中涉农贷款262亿元，占比达到70%。涉农贷款存量连续三年稳居全区金融机构首位。

（范  莹）