1996年东北第一家高级茶艺馆和静园茶楼开业，2003年和静园茶人俱乐部诞生。从起步之后的艰难，到努力搜索经营，再到逐渐成熟的经营管理过程中，和静园企业特有的文化核心和独到的经营模式形成了。

　　历经了14年，和静园扎实了企业文化基础，创造了自己科学的管理模式，打造了坚实的管理团队。企业文化纵向延伸，企业内部的管理细则和标准出台，和静园品牌成熟，经营实力大大增强。

　　一、 运营及管理

　　会员制：至今已有近5000会员，除了更多的优惠活动之外，还定期为会员及会员家属举办茶事活动，提供茶道培训和国学培训。

　　学习型管理团队：管理梯队的每个成员都从企业基层岗位选拔，通过系统培训，严格考核，合格进入见习管理干部的试用期，期满再考核，合格者最终成为管理者。

　　优秀的茶艺团队：选聘才艺双全的茶艺师进行严格的培训及考核，使其具有优雅的气质、增加文化内涵及修养、掌握独到的茶艺表演形式。

　　专业的保健师团队：保健师在掌握专业的中医按摩技能的同时，同样也会接受有关茶叶和茶艺知识的培训，一方面会很好的受到茶文化的熏陶，另一方面也会给客人更周全的服务。

　　二、 建立了完整的茶艺馆管理体系

　　在人力资源上，重视人员储备，广泛招聘，重点培养；加强岗位培训，在岗前和岗中进行定期的文化和业务培训；实行考核制度，培训之后的重要环节，定期定向考核，全员绩效考核；采取优厚严格的薪酬制度。

　　在财务上，制定严格的进、销、存管理标准，保证企业的运营成本；对每天的支出收入进行两遍的严格复查，还有定期的抽检；要求吧台、收银台、一级库、二级库全部有明确的标准和准确的帐货相符的账目；各岗位建立严格的月盘点制度，所有器物责任到人。

　　企业所有出品全部都有标准，如茶、茶点、茶餐、水果、茶具、办公用品、清洁用品等。各岗位均建立服务行为标准和服务时间标准，卫生分担月重点、周重点、日重点，分配到岗位再到个人；每日实行早检、翻台检、晚检制度，以保证迎接客人的标准。

　　企业设监察系统。明察，由监察部的人员定时按标准检查；暗检，不定期约请相关人士做全程检查；每周一岗位互检，还有总经理检查。

　　和静园的企业文化是"微笑、创造、美好"。和静园诠释：微笑，是姿态，体现着对"和、敬、廉、美"的内心审美追求；创造，是状态，要求我们每时每刻都在进步；美好，是心态，内心的美好和美好地工作，无论结果是否丰硕，都体现着成功。

　　（作者系辽宁省沈阳市和静园茶人俱乐部总经理）