随着百思买最后四家“善后”门店谢幕，百思买在华全部门店正式关张，这激起了中国家电连锁企业对目前市场的一番思考，百思买在中国的水土不服也给已经走出国门的苏宁和其他即将出国的企业一些启示。

　　与此同时，成本的不断上涨和通货膨胀的大环境，让家电连锁企业压力陡增，加上网络渠道分食抢利，家电连锁未来的路该怎么走，家电连锁高管们在头脑风暴中不断探寻家电连锁新的出路。——编者

　　两大成本涨势明显

　　据调查，过去一年企业人力成本上升比较明显，特别是基础的物流配送人员比较紧张，去年平均上涨了20％，今年还会再上涨8％～10％。另一方面，近几年店面租金一直在涨，直接导致许多公司经营成本的上升，必须通过开好店、开大店，开源节流来提升商品的销售率以弥补经营成本的增加。

　　景星：“用工荒”问题并没有对五星产生太大的影响。压力主要体现在季节性的售后服务人员上，物流配送人员的待遇不断上升，但人员需求依然很大。过去一年我们的人力成本有较大上升，仅2011年较去年同期而言，人力成本大概增长了20%以上，变化明显。租金确实是上升了。但租金压力在可控范围内，通过提升内部经营，我们完全可以消化这种压力。尤其在过去两年中，我们坚持内生式增长模式发展，五星的单店效益和经营毛利等都在提升。

　　何阳青：国美的目标不在于如何控制人力成本，而是整合供应链。对供应链整合能力不强的企业来讲，由于缺乏切实有效的应对成本上涨的措施，往往会出现大幅萎缩的现象。通货膨胀时期，租金等各方面成本的上升将加速零售渠道的分化，规模小的企业因业绩大幅下降面临关店的困境，国美可以借此机会进行扩张。所以总体来看，租金价格的上升给国美带来了正面的影响，对国美的盈利有正面作用。

　　王哲：苏宁自2008年以来员工薪酬每年保持20%左右的增长，公司2011年初已经对集团员工进行了大幅度的调薪，幅度在20%以上，少数特殊岗位更高。人力成本的上升都在我们预算之内，“用工荒”造成的人力成本上升对苏宁来讲不构成影响。近几年店面租金一直在涨，直接导致了我们公司经营成本的上升，我们必须通过开好店、开大店，开源节流来提升我们商品的销售率，弥补经营成本的增加。

　　王治全：人力成本的上升是比较明显的，特别是基础的物流配送人员，比较紧张，人力成本去年平均上涨了20%，今年还会再上涨8%～10%。由于油费和用工成本的提高，物流费用是有一定的上升，但是库巴和国美已经建立战略合作关系，依托国美的资源，库巴网会快速布局自己的仓储物流体系。

　　网络冲击后来居上

　　一些高管认为，网络销售对传统商业渠道有一定的冲击，不过目前并不很明显。因为支撑实体门店的物流、售后服务不是一朝一夕能建立起来的，这种优势是网络销售所欠缺的。但随着新一代消费群体的壮大，网络未来对实体门店的强力冲击不是没有可能。

　　景星：网络销售目前对五星电器的销售并未产生明显影响。目前网购主要集中在3C数码和配件，对传统家电影响不大。服务的信任度依然会制约网购家电。但我们也发现越来越多的消费者喜欢在网上货比三家，所以如何控制成

　　本确保实体店的价格和服务优势是我们的重点。同时五星正在尝试网络销售，增开新的销售渠道以顺应消费者需求。

　　何阳青：真正的网络销售模式不是单纯地把线下商品拿到线上销售，而是通过准确把握消费需求进行差异化商品的定制，提高零售商与制造商的需求管理能力。国美在保持实体店稳步增长的同时，积极发展电子商务，并推动上游供应商的模块化定制，加强整条供应链的竞争力。

　　王哲：网络销售对传统商业渠道有一定的冲击，但并不很明显。传统实体门店的模式对零售形态有着不可代替的作用，实体门店对于厂家产品展示和消费者对产品的真机体验功能是网络销售所无法比拟的。支撑实体门店的物流、售后服务不是一朝一夕能建立起来的，这种优势也是网络销售所欠缺的。另外，网络购物的消费者群体与实体门店的消费者群体有明显的差异，重叠的部分是有限的。

　　王治全：网络销售对目前传统商业渠道还

　　没有明显冲击。分抢谈不上，传统商业模式企业仍然有其品牌优势、供应商优势。发展电子商务是零售必然的趋势。传统零售企业对电子商务也越来越重视，也产生了更多的融合。

　　新兴市场一决胜负

　　目前家电连锁对三、四线城市的扩张还集中在长三角、珠三角等城市化水平较高区域，只要租金价格合理，机会合适，家电巨头们仍然会选择大举扩张。未来随着中西部地区城镇化水平的提高和消费市场的发展，中西部地区的家电市场也可能燃起“战火”。

　　景星：今年五星计划开设40-50家新店，主要集中于五星目前所在的7个省份。扩张时，我们会采用租赁物业和购买商业物业相结合的方式。对于一些市场潜力大的优质物业，为了消化长期运营的租金成本，会进行购买。五星目前资金情况非常好，并无借款，且业务增长稳定，短期内无任何融资需求。所以未来会考虑收购国内连锁，只要价格合理、机会合适。五星电器从2002年起就已经进入了中国的三线城市发展。未来，我们会更加深入发展江苏、安徽、浙江的三级市场县城店。在江苏省一些富裕的乡镇，我们已经开始发展四级门店，开拓适合乡村市场的运营模式。

　　王哲：苏宁将继续“租、建、购、并”并行的连锁发展策略，2011年计划新开各类门店达到370家，年底店面总数实现1700家，并进一步尝试海外发展。苏宁自2008年就开始了对三、四级市场的调研，并已连续两年联合专业调研机构在全国10个省市启动“千乡万镇”调研。2010年，苏宁新门店超过400家，其中包含100余家县镇店。目前，我们进驻的三线城市主要集中在长三角、珠三角等城市化水平较高的区域，未来随着中西部地区城镇化水平的提高和消费市场的发展，将更多地投向中西部地区。

　　王治全：我们3月底在天津、石家庄、南京、合肥、武汉、长沙、深圳、成都等省级城市新开8家分公司，截至目前库巴在全国有12个分公司。近期还打算上线一些新的产品线，完善库巴网的经营产品品类。我们现在就有三线城市的客户下单订购商品，但是受困于物流问题，不是所有商品都能送到，所以我们还要加快自身的物流建设，我们的目标不仅是三线城市，我们希望能将商品送到山区去。