2011年年初，我开始做离行式ATM机客户吞卡接线员工作。

　　这是一份需要有耐心和热心的工作，面对客户焦急的求助电话，我需要以专业的语言和热情的服务给予帮助。我们单位共有63台离行式ATM机，分布在长春市的各大商场、医院和学校等地点，每天因操作不当或系统故障造成吞卡的现象有很多，因此，我每天要处理很多吞卡业务，工作量很大，且不分白天和黑夜，不分工作日和节假日。

　　节假日是客户使用ATM机取款比较集中的时候，也是我最忙的时候。有一个周末，我正陪孩子上课外班，一个客户的求助电话打了过来。原来，该客户在208医院附近的ATM机用卡时，遇到了吞卡问题，客户急着要交住院费，得马上把卡取出来。我立即和部门领导联系，马上安排工作人员奔赴现场。还有一次，凌晨一点多，一阵电话铃声把我从睡梦中惊醒，也是一个客户因吞卡问题拨打的求助电话。该客户执意要马上取出被吞的银行卡。我只能耐着心，一遍遍地和他解释我们的工作程序和流程制度，半个多小时过去了，电话另一端的客户终于表示理解了，挂掉了电话，然而，我却是睡意全无。

　　这就是我的工作。每当我处理完一个吞卡问题时，心里都会有一份小小的成就感。并在一点一滴的成就感中，体会着自身工作的价值，体验着工作中的快乐。

　　把每一个平凡的事情做好，就是不平凡。我深知，我代表的不是我个人，我是长春农商银行为客户服务的一个窗口，代表着长春农商银行的形象。我要继续用真心、诚心和爱心面对每一个客户，认真工作、快乐工作。

　　摘自《长春农商银行》