今年以来，江西省九江市浔阳农村信用合作联社坚持以科学发展观为统领，坚决落实省联社和市办年会的战略部署，锁定“决战更高跨越，全面领跑争先”的目标，抢抓机遇，扎实工作，基本实现了一季度“开门红”。

　　截至3月末，各项存款比年初净增4.5亿元，各项贷款比年初净增3.1亿元。实现各项收入5329万元，同比增收1337万元，增幅达33.49%。实际经营利润达到2239万元，同比增盈644万元，增幅达40.38%。

　　回顾一季度的工作，浔阳联社主题突出、亮点纷呈，概括起来主要有以下四个方面：

　　工作突出重点

　　该社坚持把业务发展和产权改革作为企业实现更高跨越的“发动机”和“助推器”。在这两个主战场上该社集中了优势人才物资进行突破。在加快有效发展的进程中，一方面持续加大资金组织力度：统筹存款的流动性和稳定性，突出储蓄存款的营销力度；牢牢把握主动，加大对企事业单位、个体工商户和外出务工人员的营销力度；紧抓贷后管理，着力提高“贷款资金归社率”，确保了存款在连续两年高基数、高增长的基础上稳中有新突破。另一方面，紧紧抓住客户拓展不放松：切实做好工业园区、重大项目、个体工商以及三农经济的对接；以全面推广百福惠民卡为载体，扎实做好农户、商户、中小企业的评级授信工作，尤其对老的优质客户，在前一年度评级授信的基础上，统一授信管理，减少审批环节，确保在一季度完成授信年审工作。此外，在加紧体制改革的进程中，该社强化了责任落实：凡涉及改革的政策落实、增资扩股、清产核资、关系协调等各项任务都明确了责任领导、责任部门，建立完善了调度、协调、督促等一整套机制，确保农商行改制工作稳步有序推进。

　　服务创造活力

　　坚持服务软环境、硬环境优化升级、齐头并进。在打造服务软环境方面，该社编纂了图文并茂的《标准化服务礼仪手册》和《柜面服务标准流程》，并通过 “啄木鸟”式的服务督导，对全辖网点、员工服务按月组织检查、通报、处罚和整改，督促员工形成文明规范服务习惯；该社开展了“服务主题训练月”活动，将柜面最常办理的业务种类分解为15个规定科目，通过情景模拟“一对一训练、一对一辅导、一对一考核”，全面巩固服务礼仪培训成果；此外，该社打通了VIP客户绿色通道，以“客户分层管理”为切入点，指定对接客户经理;在春节期间，该社走访了480户300万元以上贷款与日均100万元以上对公存款的客户，推广发放百福VIP卡，推行“一对一”营销服务模式，为优质客户提供优先、优惠、亲情化服务。同时，该社还通过中华合作时报、九江电视台、九江交通广播电台等国家地方主流媒体，以及利用户外广告、车载广告、灯箱广告、设置咨询台等多种宣传媒介，全方位、多层次营造宣传的强大声势，力求让农信社品牌形象得到更多客户的了解、接受和认同。

　　在打造服务硬环境方面，该社改造升级全辖网点VI，规范物品摆放，配齐传票架、宣传架、更衣柜、一米线等基础设施，实现网点形象整体提升。同时，该社继续推进精品网点建设，新打造的直属“新湖分社”已于近日开业。截至目前，全辖32个网点的改造升级已经完成2/3，其中城区中心网点的精品率也已达到80%。优质的服务软硬环境受到了九江市民的高度认可。在此前九江市“2011年十大民生行业读者满意度调查”中，该社基于服务、环境、效率、诚信等四个方面的优异表现，高票荣获“金融行业五星品牌”。

　　机制强化执行

　　新年伊始，该社强化了领导挂点制、部室包片制，信用社区域对接制，明确了重点工作、重要客户、重大市场的责任领导、责任部门、责任单位，做到了责任领导亲力亲为，职能部门提速提效，责任单位尽职尽责。进一步完善了绩效考核体系、“弹性费用管理、贷款期限与责任管理、客户经理准入退出管理、员工成长成才管理、干部选拔培养管理”等一整套制度，做到了以机制的落实推动执行的落实。同时，严格遵守奖惩制度，真正做到了将工作业绩与评先评优、绩效工资以及选人用人制挂钩，切实激发了干部员工的活力和斗志。

　　内控巩固管理

　　该社牢牢把握“内控优先”的原则，绝不容忍不按流程操作、不按贷款新规办事，高度关注贷款“三查”的落实情况与委派会计的履职情况，坚持把风险管理融入日常工作的每一个环节，始终做到工作有部署、职责有安排、落实有检查、执行有督促，问题有整改、整改有回顾。此外，该社认真遵照省联社各项要求，在规定时间内做好全辖网点的单位账户风险排查、委派会计履职检查等各项工作，努力做到检查过程细致，检查结果真实，并对检查过程中发现的问题及时梳理、整改和上报，确保各项检查工作落到实处。