提高经营管理水平、增强业务处理能力、加大风险管控力度、加快产品创新步伐、持续提升核心竞争力，这些目标的实现，都离不开信息科技的支持。

　　顺应当今商业银行发展趋势，自2009年起，天津农村商业银行跃身而起，投入巨资，精心运作，齐心协力，在架构运管模式、完善管理体系、系统全面建设、强化服务职能等方面策马扬鞭，加速进程，为从农村合作银行顺利接轨商业银行奠定了良好基础。

　　先行先试

　　架构现代商业银行运管模式

　　在2009年，该行吹响从农村合作银行向农商银行进发的号角之时，建立一个更加强大的IT系统平台即被列入改制发展战略规划之中。

　　“科技3至5年整体战略发展规划”，包括组织架构、应用架构、数据架构、基础架构，从技术上和管理上都达到了行业内的先进水平，不但能够积极响应业务部门的需求，而且系统运行稳定，进而支持各项业务的快速发展。

　　由于银行的业务发展模式决定了科技系统初期建设的比重占30%，后期不断维护和升级改造的比重占70%，因此，科技能力和科技队伍至关重要。年初，该行率先进行了科技信息部组织架构的改革。根据规划，下设规划与服务管理、需求管理、应用开发、数据管理、生产运行、灾备共六个中心。新的架构分工清晰、专业化水平高，可以满足科技队伍快速发展的需要和科技能力的迅速提升，同时又相互协作、相互制约，有效控制信息科技风险，确保交付高质量的科技产品和提供高效稳定的科技运营服务。

　　为提高员工银行专业技能和素质，科技信息部还鼓励员工积极学习，支持员工参加各种培训，并会同总行有关部室共同举办了票据业务、资金业务的内部培训，组织安排了7次员工的外派培训，与相关公司进行技术交流72次。

　　更新理念

　　“科技支持业务”成部门宗旨

　　自启动内部改革以来，以“科技支持业务”为宗旨，该行科技信息部开始树立起全新的科技服务理念。

　　为全力打造科技服务窗口，更加及时、有效地满足各方需求，科技信息部在总行成立了IT服务台，负责总行和直属支行的科技服务工作。同时，二级IT服务台在经过前期集中培训、试运行、问题汇总、工作流程调整等各项准备工作后正式开通。二级服务台的成立标志着该行IT服务台总、分联动体系已经形成。随着IT服务台的现场技术支持、二线流转和统计分析工作的不断完善，科技服务质量和服务效率得到了全面提升，科技服务更加标准化、规范化，为全行业务正常运转提供了有力保障。

　　截至目前，IT服务台共受理服务请求接近12816件，其中服务类请求6408件，故障类请求3845件，需求类请求2563件。IT服务台一线支持次数7690次，后台二线支持次数5126次，科技的服务职能得到了充分体现。

　　科技信息部下设的需求管理中心全面负责业务需求的受理、分析，成为业务人员与科技人员交流的平台。为了能及时深入了解业务部门的现存需求和潜在需求，该中心在2010年1月份和6月份进行了两次全行范围的需求访谈工作，并在年底进行了一次全行范围内的问卷调查，一方面征集需求，一方面听取业务部门对科技信息部的意见。通过访谈，科技信息部不但充分了解到业务一线的声音，也拉近了与业务部门的距离，加深了相互之间的理解，为理顺工作头绪奠定了良好基础。

　　完善优化

　　提升系统软硬件应用水平

　　该行在保证现有系统安全稳定运行的同时，还积极推进新系统建设和原有系统的优化工作。

　　客户刷卡遭遇ATM、POS停机，尤其是在午夜，结账未带足现金却刷卡不过，其心情的糟糕程度可想而知，而由此带来的银行形象失分也在所难免。为解决这一问题，科技信息部组成了攻关团队，对该行网络核心系统和卡系统进行了软硬件改造，使得系统中断时间由每天25分钟降到每天不足5分钟，时间缩短了5倍多，居商业银行前列。该系统优化项目，产生的最直接效益就是该行的银行卡承兑率由2010年年初的88%上升到目前的91%。

　　从银联的交易分析报告上看，该行是2010年进步最快的银行，不仅得到银联和客户的认可和称赞，还有力地提升了对外服务形象。

　　同时，该行启动了电子验印系统、网上银行系统、参数管理平台、企业服务总线、数据仓库、银企对账、票据提回、公积金、信贷风险系统、人力资源系统、中间业务平台、ATM跨平台、理财管理系统等17个应用系统的开发建设，一些在其他银行需要1至2年才能投产的项目，该行却在保证系统质量的同时实现了当年投产上线。无论是系统建设数量，还是系统投产效率，在同业中皆属罕见。

　　严格管理

　　保障信息系统稳定运行

　　着眼于推进管理升级、提升管理水平、规避操作风险，今年以来，该行科技信息部完成了《天津农商银行信息安全体系规范》制度建立，依照规范制定了部门关键控制指标、全面量化信息安全的各项工作，制定了严格的生产环境使用制度、运行人员值班制度、技术人员出入机房的管理办法等，并对原有的13个制度进行了修订和补充。

　　目前已建立健全各类制度40余个，内容涵盖系统运行管理、应用开发和需求管理、信息安全管理和科技综合管理。 

　　在完善制度的同时，该行还根据银监局下发的《商业银行数据中心监管指引》要求，完成了对生产数据中心和灾备中心的检查及风险评估，并对检查出现的问题进行了限期整改，进一步消除了安全隐患。

　　该行根据市公安局关于开展等级保护评测的要求，对公安局指定的测评商进行了沟通交流，并依照公安局要求启动了该行信息系统等级保护测评工作。另外，为保证各种应急预案的可用性，该行科技信息部定时进行关键业务系统的主备切换演练和消防演练，将应急处理预案不断完善细化，使安全运行的意识贯彻到每个人，确保出现问题时能够及时应对解决。