本报讯  (记者  贾书哲)  “目前，企业开始将注意力转向服务营销，以建立强大的忠诚消费为出发点，向消费者承诺超长维修服务。我们鼓励企业为消费者提供超长服务，但关键是强化落实和执行。”中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊日前表示，根据家电企业执行服务政策情况调查结果，协会将会同国家主管部门从3月15日至9月，对6种违法违规行为进行专项整治，重点是平板电视机中的三包有效期、主要部件；空调、冰箱和洗衣机中的服务承诺及兑现；小家电维修政策等存在问题严重的企业予以指导，并限期整改。9月份还将在15部委联合开展的“诚信兴商宣传月”活动中曝光违法违规企业。

　　赵泽蕊强调，为了市场竞争，企业盲目夸大服务承诺，没有实力、能力和有效保障措施兑现服务承诺。目前市场上常见的违法违规行为主要有以下几个方面：一是混淆或有意混淆“包修”和“保修”。如部分家电企业不执行国家“三包规定”，或为了竞争，过度承诺服务，明知承诺的难于兑现，就在国家规定的“三包”服务承诺上做文章，有意混淆“包修”和“保修”概念，严重干扰了市场秩序，欺骗欺诈消费者的事件时有发生；二是产品包修期低于国家规定的最低期限，包修的主要部件与“三包规定”不符。根据国家质检总局发布于3月1日起正式实施的《关于将平板电视机商品纳入<部分商品修理更换退货责任规定>调整范围的公告》，部分电视机企业没有执行国家规定，主要部件显示屏只保修两年。部分空调企业只明示了整机及压缩机的三包有效期，没有明示主要部件中的风扇电机和温控器的三包有效期；三是家电下乡企业服务政策未在商务部网站备案公示。通过调查，40.4%的家电下乡中标企业没有在商务部网站备案并公示家电下乡企业售后服务内容，同时还有20%的企业没有明示家电下乡产品的三包责任；四是部分家电下乡中标企业曲解招标文件中的服务要求，不兑现7×24小时服务电话的承诺，无法实现“对用户提出的问题能够随时答复”的承诺，7×24小时服务电话名存实亡；五是部分家电下乡中标企业将县级网点覆盖率理解为县级服务能力覆盖率，实际没有兑现招投标时网点覆盖率不低于90%的承诺；六是虚假、盲目夸大服务承诺，不兑现服务承诺。

　　链接: 中国家用电器服务维修协会日前又发布了一批被调查的黄牌企业名单，提示广大消费者增强维权意识，提高维权能力。

　　黄牌企业：合肥美菱股份有限公司、南靖万利达科技有限公司、七喜控股股份有限公司、上海三菱电机上菱空调机电器有限公司、深圳市火王燃器具有限公司、深圳市神舟电脑股份有限公司、广东康宝电器有限公司、优派显示设备国际贸易（上海）有限公司。