三、团结协作的精神

　　茶道之“和谐”讲究的是团队精神。犹如一个人品茶，如不注意与整体环境或者与他人的配合，就无法体验茶中文化的。

　　团队就像一个装满了水果的篮子。这个篮子就好比是茶馆或是某一个部门，不论它代表的是什么，作为其中的一个成员，每一个人都有责任去维护它，去吸引更多更好的水果加入这个篮子。篮子为水果提供了聚集在一起的环境，使他们不至散落各处，从而更好地发挥自身的价值，而水果填满了这个空的容器，使之成为一个真正的水果篮，实现了自己作为整体的价值。

　　团队有选择成员的权利，就像篮子不可能接纳所有的水果一样。同样，水果也可以挑选篮子，当他们进入了这个篮子，就表示这些水果接受了在这里生存所需要适应的环境和遵守的规则制度，同时与其他的水果和睦相处。

　　要篮子和水果和睦相处，打造一个强有力的团队，关键要做到：

　　1、分工明确。

　　说到“团队精神”，就想到了南飞的雁阵。

　　在大雁南飞的过程中，它们有明确的分工。当队伍中途飞累了停下休息时，它们中有负责觅食的，有负责照顾年幼老龄的，有负责雁群安全的，有负责安静休息调整体力的领头雁。在雁群进食的时候，巡视放哨的大雁一旦发现情况，便长鸣发出警示信号，雁群便整齐地冲向蓝天，列队远去。而那只放哨的大雁，在其它大雁进食的时候自己却不吃不喝，这是典型的团队精神的体现。一个茶馆也应如此，朝着共同的目标团结互助，合力向前。要树立“人人为我，我为人人”的意识，帮助别人就是帮助自己。

　　2、相互信任

　　相互信任对于茶馆的每一位员工来说，能增加对茶馆的情感认可，而情感上的认可和相互信任是一个组织最坚实的合作基础，能给员工一种安全感。

　　信任是团队力量的基础，而这种上下级之间的信任关系是靠管理者培养出来的，管理者应该承担更多的责任，付出更多的努力。先信任你的员工，然后才能获得员工的信任，形成良性的互动。

　　3、沟通顺畅

　　在日常工作中，沟通是一个重要环节。畅通的沟通渠道、频繁的信息交流，使团队的每个成员的想法都有输出的渠道，如此员工们才不会有压抑的感觉，工作起来就轻松，容易出成效，目标就能顺利实现。

　　许多时候，人与人之间不和的产生只是源于某种误会和沟通不畅，团队中的成员也应该对自己的言行采取谨慎的态度，时时关注对方的感受，换位思考。管理者应重视沟通渠道的畅通，可以采取与员工谈话聊天的方式了解员工的想法，并真诚地帮助他们解决实际问题。

　　王石在《道路与梦想》一书中说道：“一种清晰的企业文化，可以聚集一个志同道合的团队。一个志同道合的团队，它的凝聚力、执行力、工作效率、创新能力都将保持良好的发展势头。”

　　四、茶馆外部的和谐

　　茶馆所处的社会环境，上有国家政策的大环境，下有其他企业和消费者的小环境。

　　茶馆在经营过程中应该以不损害国家利益为前提，同时还要理性的看待其他企业的存在，并且把这种存在看作一种互利的关系。因为竞争是必要的，只有竞争，才能有进步，才能发展壮大。更不可忽视与消费者之间的和谐关系，要重视消费者对服务是否满意，要倾听消费者对茶馆的建议。因为消费者的好恶关系到茶馆经营的优劣。

　　“分利则兴，并利则亡”，那种毫无节制的暴利肯定不会长久的。经营者明白这个道理就不会见利忘义，而知适可而止。回报社会，投身社会的公益事业，积极的让利于消费者，就会赢得消费者长久的忠诚。

　　提倡和谐，可以增强茶馆的活力，提高茶馆的文化氛围，但不能止于表面的一团和气，回避矛盾，这样反而违背了和谐管理的真正内涵。

　　和谐作为一种哲学理念和社会追求，用以指导茶馆的经营活动，就产生和形成了一套和谐管理概念。它包括：人的身心和谐——人自身的形体与精神的和谐；人际和谐——茶馆内部人与人之间关系的和谐；群己和谐——茶馆与企业、社会之间的和谐；天人和谐——人与自然之间的和谐。

　　茶馆将和谐管理列为企业文化的核心理念之一，是值得推崇的。

　　（作者系山东大自然茶艺馆总经理）