在中国顺风顺水经营16年之久的家乐福如今遇到了大麻烦，内外冲突不断，还背上了价格欺诈的恶名。为什么家乐福会成为众矢之的，为何所有矛盾同一时刻爆发？

　　今年3月1日，在“价签门”事件过去一个月后，家乐福向供应商发去了600多份问卷调查，内容涉及供应商建议、零供关系与职业道德规范调查；同时罗国伟在内部会议承诺，今年对供应商的进场费将不再上涨。

　　家乐福在中国还能恢复过去的荣耀吗？

　　被改变的“游戏规则”

　　在过去16年里，家乐福一直是深研中国政策及商业制度的高手。从1995年在北京国展中心旁边第一家卖场营业开始，家乐福就在中国当时尚未完全开放的零售市场，通过“假合资”、借道地方政府绕开牌照审批等手法成功扩张，成为在华外资零售商中的成功者。

　　虽然几度面临政府与媒体诘问，家乐福均能化险为夷，避免了出现如百思买全面退出那样的水土不服。家乐福中国区原总裁施荣乐就曾表示，家乐福很重要的一个优点就是适应力强。

　　但因为“价格欺诈”的意外被罚，却结结实实地让家乐福遭受沉重打击。

　　今年1月26日，发改委网站上一则声明说，19家零售门店因价格欺诈，被处以每家50万元的罚款。其中，家乐福门店占绝大多数，沃尔玛有少数店面，而国内只有“武汉市汉福超市洪山广场店”一家位列黑名单。发改委声称这些门店迫使消费者支付高于标签所示的价格，并虚报折扣幅度。

　　曾任家乐福中国区发展总监的罗定中对这么严厉的处罚措施表示怀疑，“向供应商征收的进场费一直是中国零售企业重要利润来源，价签管理错误也是行业里经常容易出现的问题”。

　　一位家乐福中层人士透露，在罗国伟上任之前的2006年，家乐福9000平米的大卖场员工人数能够维持在550名左右，但现在同样面积的卖场，员工已经裁至300人，完全没有足够人手去更新价格标签并做理货管理；与此同时，单店业绩上的压力也让店员们会想出一些“捷径”，“即使在这一事件后家乐福进行了一次雷厉风行的整肃，但根本问题没有解决”。

　　有行业人士表示，这次处罚与中国政府正在抗击通货膨胀的举措不无关联。中国今年1月份CPI上涨4.9%，涨幅高于去年12月的4.6%，市场正在承受通胀带来的沉重压力。

　　只是，在这场疾风骤雨般的舆论杀伐中，究竟是什么原因，让政府和公众都把矛头指向了家乐福？

　　据一位业内人士透露，2011年伊始，中国商业联合会和中国连锁经营协会受商务部委托，在北京展开了一个有关零供市场的调查，走访了家乐福、沃尔玛、永辉、物美、京客隆、超市发等诸多卖场，亦对多家超市的大型供货商进行了问讯调研，而最终呈现的调查结果是，家乐福最不招供货商待见。

　　由此看来，曾经最熟悉中国商业环境与规则的家乐福，似乎失去了变通与灵活的血统。它甚至有点不太习惯“游戏规则”的改变。

　　都是大卖场的错？

　　罗国伟这一个月里需要面对的是太多悬而未决和枝蔓丛生的难题。家乐福的一位公关人士透露，在1月26日被发改委点名后，他和高管层旋即认识到：这或将危及家乐福在中国的声誉。

　　1月27日，罗国伟召集公司高层协商负面新闻的应对之策，当日下午，家乐福一个500多人的专项检查小组旋即成立，对全国182家门店展开了地毯式检查；同时他决定价签管理工作除了常态化外，还第一次被纳入门店的KPI考核中。

　　但为时已晚。“事件持续时间之长超出了我们想象。”上述家乐福的公关人士说。

　　此后一个月里，一向很少维护政府关系的罗国伟和副总裁戴玮在短时间内频繁拜访主管部门，进行沟通解释;同时，他还筹备将价签系统提前升级。但糟糕的是，多数媒体和内部员工把事件发生源头直指由他推行的家乐福中央集权改革。

　　回溯家乐福近年来的发展，其轨迹大致以2006年底罗国伟上任为分界线。从1995年至2006年，家乐福基本是通过分权，调动了总部、区域、门店的工作积极性，单店销售水平在零售行业里应该是最高的，利润水平虽然不突出，但给中国家乐福打下了坚实的资产基础。

　　据不完全统计，从2009年12月至2010年5月半年时间里，共有5位店长离职，这被业内解读为“收权后遗症”。

　　然而在家乐福中国区前发展总监罗定中看来，过去的十多年中，随着中国零售市场从供不应求转向供过于求，在近乎白热化的竞争下，家乐福大卖场模式的生存空间越来越窄。

　　有媒体报道，家乐福在华经营的利润总额中，60%以上来自供应商。家乐福的收费项目主要有开户费、新品进场费、新店开张费、老店翻新费、节庆费、周年费、年度促销费、新店让利费、DM海报费、堆头费等24项。另外，家乐福还延长赊款周期，占用供应商的大量资金，达到节约自有资金的目的。有时借款周期长达60天。

　　但罗定中也指出，把所有板子都打在家乐福身上显然是不公平的，零供关系长久以来都是一个行业性的问题。而不管行业规范怎么变化，供应商需要向零售商付相应空间管理费的规则是无法改变的，“沃尔玛可能不收费用，但是它可以通过压低进价的方式把这部分利润拿出来，本质上并无区别。”

　　近日，罗国伟给家乐福所有高层和店长发去了一封邮件，他坦陈现在是反思和改进他们组织管理的重要时刻，“我要向顾客信守承诺，改善供应商的关系，同时关怀自己员工”。 （宁郁）