小档案：

　　姓名：施小敏

　　经历：曾任职一线柜员、信贷员、支行营业部主任，现任浙江天台农村合作银行城关支行副行长。

　　荣誉：2010年被评为“浙江省农村合作金融先进工作者”。

　　施小敏和善可亲的为人和认真负责的干劲儿，在浙江天台农村合作银行城关支行是出了名的。她有一张圆圆的笑脸。她的笑脸就像是一面“金字招牌”伴随着她走过每一步，她的努力和她的笑脸一样，映入每一个熟知她的人的心里。

　　客户态度转变180°

　　“信贷员的服务态度很重要，只要你从内心出发为客户着想，相信客户一定也会积极配合你。”

　　2002年4月，当时的城市信用社开展了一次岗位竞聘活动。7年的临柜工作经验、娴熟的业务技能，以及在客户中的良好口碑，让施小敏在竞聘中脱颖而出，成了一名信贷员。她把临柜中的一些处事技巧运用到信贷工作中：对待客户总是笑脸相迎，就连最难缠的几位大客户，也被她的笑容感化了。

　　浙江施比灵药业有限公司的陈总就是其中之一。当时，该公司的贷款一共有6笔。陈总每次都是亲自前来办理贷款，但他每次都特别马虎，不是财务报表没带就是公章没带，贷款办不成还时常暴跳如雷，责怪工作人员不提醒他。针对陈总这样的客户，施小敏琢磨了好一阵子，特别为他们制定了一剂“良方”：她准备好贷款申请书让陈总签字，并提醒陈总将贷款委托公司会计办理，这样陈总既不用等，也不用自己准备资料，还节省了他的时间。这个方法的确挺灵验，几次下来，陈总的态度发生了180°的大转变。

　　热情在工作中迸发

　　“无论你做哪一个岗位，摆正心态最重要。职位高了，担子就重了，要做的事情也更多了。”2008年8月，业绩出色的施小敏接任城关支行副行长一职。欣喜之余，她感到肩上的担子更重了。

　　由于人手紧缺，很长一段时间内，她仍兼任对公信贷员一职，报表仍然是一手经办，对待客户也一如往常地热情、友好。她一边培养接手的信贷人员，一边协助行长拓展业务。那段时间里，“存款”、“贷款”成了她脑子里时常出现的词汇。存款方面，她吸收了一批优质的中小企业开户，开展存贷挂钩业务，多管齐下；在信贷业务上，她全面加强内控制度，建立健全监督机制，做好贷款“三查”工作，拒绝了一批责任无法落实、信用状况不佳、对存款贡献率低的贷款客户。争取利用收回的贷款吸引一批中小企业和有较好经营项目、有经营收入的个体工商户进来，最大限度地改变城关支行的贷款结构。要求信贷员每笔贷款都要做好贷前调查工作，决不拖延。

　　2009年年底，有一石料加工厂的负责人找到了城关支行。原来，是他因为购买设备资金不足，急需100万元周转资金。该厂在城关支行开户，平时账户现金流量好。听闻情况后，施小敏和信贷员罗健在行长朱丰林的带领下，随客户去石矿山进行摸底调查。石矿山在临海与天台边境，山上小路崎岖不平，都是泥泞，车路难行，险些滑下山坡，于是他们中途下车徒步上山。第二天，城关支行就为石料厂发放了贷款。效率化的行动让这位石料厂客户成为该支行的忠实“粉丝”。

　　无论何时， 施小敏在业务上钻研劲儿都不会变。2008年10月，她与另外2名同事一起代表合行参加全县金融系统法律法规知识竞赛，一举折桂。2010年6月新信贷管理系统上线，她作为业务骨干派被送到省里培训，之后又辅助计划信贷部给合行全体信贷员授课。

　　在施小敏看来，凡事只要想做、肯做，就没有做不好的。评价起这位搭档，城关支行行长朱丰林用了两个词：聪明、负责。