“这信用社装修得真漂亮，比以前也气派多了”。说这话的是来河南省禹州市农村信用合作联社营业网点取款的客户，营业网点装修改造只是禹州联社开展优质文明服务的一部分。

　　近年来，禹州市联社采取“软硬”结合的方式，即着力做好硬件建设、努力提升服务水平。力争软硬兼施，扎实开展优质文明服务，努力促进存款不断攀升。

　　着力抓好硬件建设

　　多年来，该联社坚持以打造精品营业网点为抓手，深入实施基层营业网点装修改造工作，成立了以联社理事长为组长的营业网点装修改造工作领导小组，分期分批对全市营业网点实施统一规划，并进行高标准装修改造：增加了老花镜、点钞机、饮水机、桌椅等一系列便民设施。共投入资金440万元，改造网点22个。为提升服务水平、提升企业形象打下了坚实基础。

　　着力提升服务水平

　　该联社及时制定下发了《禹州市农村信用合作联社“优质文明服务月”活动实施方案》，并积极组织全体员工认真学习优质文明服务规范，熟练操作流程。在此基础上，该联社在各营业网点统一设立“优质文明服务”意见箱，公开服务投诉电话，在柜台窗口摆放提示语，制作宣传栏，公布“优质文明服务”活动主要内容，接受广大客户监督指导。此外，该联社不断加强员工素质培训：先后举办了银行礼仪服务培训班、客户经理培训班等一系列培训班，不断提升服务水平。在监督检查方面，该联社也从不松懈：每月对全辖营业网点检查一次，采取不定期现场检查或突击检查的形式；组织有关部门对全辖服务水平进行检查；每季度评选出一个“优质文明服务标兵单位”，在全辖范围内全面宣传；年底对全辖干部员工进行年度考核及表彰。

　　截至今年2月末，禹州联社实现各项存款共计53.45亿元，较去年年底上升3.82亿元，增幅达7.70%，市场份额32%。各项存款余额、市场份额均居禹州市金融机构首位。