一日早晨，一位老年顾客来到收银台边就说：“老板娘，春节没有回家过年？”顾客所称的“老板娘”是指店长。由于收银员回家了她在收银。店长说：“老板，新年好！今天要买点什么？”这时顾客说：“我叫你老板娘，你叫我老板？嘿嘿……”

　　顾客买完商品离开后，店长介绍说，这位顾客是我们的常客，家住在××社区，已经60多岁了，家里还有一位80多岁的老父亲身体也很好，还经常一个人骑车到店里买商品。并特别强调“他们到我们店沿途要经过三四家便利店”。

　　只要真正与顾客走近了，心近了，空间的距离就不是问题了。

　　一群居家妇女带着各自的小孩拎着大包小包的商品来到收银台，她们冲着在收银台当班代替收银工作的公司资讯部王主任说：“我们要刷会员卡的。”

　　“把会员卡拿来哟。”王主任回答说。“我们的会员卡就在收银台旁边，你新来的吧？”

　　“你不认识我们，要是你们收银员上班他们都知道我们的。”她们你一言我一句。

　　后来得知，她们是门店附近的居民。为了减少随身携带会员卡的麻烦，干脆将她们的会员卡放在门店收银台的旁边，分别在卡上写上她们的名字，她们来购物时收银员都认识，便将她们对应的会员卡从收银台旁边拿来刷。等到卡积分到一定分值时，门店会通知她们领取奖品或储值卡。笔者在收银台旁边把这些卡数了一下，有几十张！

　　社区店真正变成社区的了，变成居民“家”的一部分了，经营者离成功就不远了。

　　另一家便利店，一位时髦打扮的女性顾客来到收银台边就讲：“今天我要蓝的。”站在收银台上正在代替门店收银员工作的总部年轻男生顿时愣在那里满脸通红，半天没有吱声。他听成是“今天我要男的了。”

　　“我是要蓝色七匹狼香烟，平时我给你们收银的都是这么讲的。”顾客笑着说。

　　后来了解她是门店附近的居民，她平时只抽两种香烟：白色七匹狼和兰色七匹狼，每次来买时只要说：我要白的或蓝的。收银员都会知道她要买什么商品。

　　社区超市员工在服务顾客时，不仅仅是辛苦也需要幽默，因为我们的顾客也需要。 （倪明）