我的店从两年前的濒临倒闭，到今天的模范门店，现在的日均营业额比刚开张还要高。但是扭亏为盈并没有什么秘诀，但是要做到亲切服务，绝不仅仅是“欢迎光临”四个字。

　　保持优质的服务水平。我总结了以前员工的一些做法，吸收好的做法，改进差的做法，把“服务”摆在了门店经营第一位。顾客是门店生存的基础，门店的一切工作都要围绕着顾客来进行，在这样的想法下，我和员工们在服务上下了一番苦功。当有顾客进来时，首先，店员一定要微笑迎客，要送上真诚温暖的问候——“欢迎光临”；其次适当地询问顾客需要什么商品，切忌紧跟顾客不放，留给顾客选择的空间；再次要多跟顾客沟通，随时解答他们的疑问。这些做法看似简单，但是一年365天保持这样的服务水平，就是个考验了。此外，我还研究了附近的消费群体，固定的消费群体以中低薪阶层为主，我就把商品价格调整到最低，为顾客提供价格上的贴心服务。

　　门店卫生很重要。我将门店以前和现在的情况进行了简单的对比：一个门口到处都是垃圾，苍蝇四处飞，店面暗淡无光；一个店面整洁卫生，光亮宽敞，一尘不染——你会选择哪个门店作为自己经常消费的地方呢？很明显，大家都会选择舒适的环境来消费。我的员工都形成了良好的环保意识，门口一有纸屑或垃圾，立即清理，随时保持门店的卫生整洁。同时，要维护门店的形象，不但要经常擦拭玻璃，还要积极更新促销广告。

　　摆正员工心态。如果对新老两批员工进行观察，就会发现门店员工的心态对门店的经营也是至关重要的。如果员工对零售行业一点都不感兴趣，应付着上下班，持着“做一天和尚撞一天钟”的心态，会对门店经营造成恶劣的影响。门店形象得不到维护，服务态度也不好，既让消费者感觉不舒服，也会直接造成门店营业额的下降。而热爱零售行业、有良好心态的员工，不但会积极主动地服务好顾客，还能让店里焕发生机一般。因此，门店在做好员工招聘的同时，也要引导员工们摆正心态，一起为门店的经营出力。

　　提供额外的服务。我的门店让许多消费者感动的一点是，我们提供了许多贴心的、额外的服务。如限塑令的实施，给一些消费者带来麻烦，他们经常既没有塑料袋又没有携带环保袋。针对这样的情况，门店向许多老顾客提出，无偿借给他们环保购物袋，等下次来店再还。这一做法受到了许多消费者的欢迎，并且大家都很快地还来了购物袋，客店之间保持了一种和谐的邻里关系。像这样的例子很多，关键是看门店怎么去想，怎么去做。因为最终目的都是，与顾客建立一种良好和谐的关系，让顾客时时刻刻感受到便利。

　　我对门店的理解、对服务的理解，很朴实也很实在，希望能感动每一个消费者。我的经验就是，做好服务不容易，因为好的服务，不仅仅是一句“欢迎光临”。

（作者为美宜佳便利店1682店店长）