走进山东省昌乐县农村信用合作联社营业部，迎面一株青翠的“发财树”向每一位前来办理业务的客户轻送着农信人的美好祝愿。在这里办理业务感受到的热忱服务、先进设施，无不彰显出一种欣欣向荣、蓬勃进取的风采。2010年以来，该社营业部在市县联社的领导和支持下，积极发扬“敢为人先”的进取精神，以“诚信打造品牌  和谐铸就辉煌”的理念推动了各项业务的全面发展。

　　精诚至真

　　品牌服务的领军者

　　在昌乐联社营业部流传着这样一句名言：“诚信能催顽石落泪，诚意能润枯木发芽”。 2010年初，昌乐联社营业部了解到附近一家大规模的房地产公司舍近求远，到其他银行办理业务。其中必有原因，带着疑问、带着诚意，营业部主任邢国华同客户经理主动上门征询意见，企业的财务总监对信用社支付结算能力提出质疑且语气傲慢。面对财大气粗的客户，工作人员没有气馁，认真向客户解释：我们信用社的发展早已今非昔比，结算渠道畅通，服务设施先进。工作人员在仔细询问了客户的金融需求后又有针对性地介绍了信用社的相关业务。

　　精诚所至，金石为开。最终，客户抱着试一试的态度到昌乐联社营业部办理了开户手续，营业部及时为其办理了贵宾卡，并主动上门收款、定期送回单、面对面对账。没过多久，这位曾有偏见的财务总监对信用社的看法有了根本性的转变。他认为营业部办理业务“环境好、柜员多、年轻化、素质高”，并表示以后所有的业务都来信用社办理。目前，这家企业已陆续为信用社转入存款5000余万元。

　　时至今日，昌乐县佳乐家超市负责人来营业部办理业务时仍感激地说：“你们给我们帮了大忙，‘一流的设施，一流的服务，一流的团队’，信用社的窗口就是我们学习的榜样”。原来，两年前的一天，佳乐家超市财务人员搬来了一大箱零币，询问柜台能不能存，并且说因为全是零币，好几家银行都推诿不收。每天几十万元的营业款缴存一直是他们最头疼的事。营业部主任邢国华得知这一情况后，立即安排专人负责零币点存，并把客户请到自己的办公室，当面承诺以后零币缴存这个“活”营业部包下了。

　　从那天起，昌乐联社营业部安排专人上门服务这个“特殊客户”，为其义务当出纳，两年来收取零辅币达1600多万元。相继，昌乐县人民医院，昌乐县劳动保险处等单位也成为营业部的“特殊客户”，享受这一“特殊服务”。

　　真心换来真情，“把方便让给客户，把困难留给自己”成了客户对营业部工作人员最真情的赞誉。2010年以来，昌乐联社营业部收到社会各界送来的感谢信20余封,还迎来了兄弟联社的现场观摩，并先后荣获 “潍坊市诚信AA级服务单位”、“潍坊市金融系统文明服务窗口”等荣誉称号。

　　与时俱进

　　业务发展的先行者

　　存款营销再创新高。存款作为立社之本，发展之源，一直居于营业部各项工作之首。今年年初，营业部即在存款工作中确定了“全员营销”、“六必访”的原则，促进存款工作再上一层楼。“全员营销”即人人都要做存款组织的客户经理，营业部主任邢国华率先垂范，作揽存先锋，一人揽存余额达到10981万元。自主任以下人人争先，以自己最大的努力为存款工作增砖添瓦；“六必访”即亲戚、朋友、同学、熟人、重点企业、商界成功人士必访，同他们建立起良好的关系，积极动员其到营业部存款。经过合力攻关，劳动保险代理中心、昌乐县教育支付结算中心等多个单位纷纷落户营业部。截至2010年末，该社营业部存款余额达到118693万元，较年初增长26765万元，余额和增长额均创历史新高。

　　清收不良再见奇效。面对“越收越难、越清越慢”的不良贷款清收现状，昌乐联社营业部充分发扬“敢于啃硬骨头”的精神，针对各类客户的不同情况进行细分，逐户排队、逐户分析、逐户制定策略，综合运用清收、盘活、核销等手段，加大处置力度，并通过明确责任、加强考核，促使各项措施落到实处。到2010年末，该社营业部不良贷款余额仅为41万元，较年初下降48万元，完成全年计划的410%。更值得一提的是，昌乐联社营业部连续三年应收息余额均为零，这是大家齐心协力，甘苦与共，“心勤”、“腿勤”的结果。

　　中间业务再结硕果。“争奇斗艳、百花齐放”，这就是2010年昌乐联社营业部中间业务拓展的真实写照。泰山卡有效发卡量大幅增加，POS刷卡突飞猛进，外汇业务、黄金理财业务齐头并进，自动电子回单管理系统顺利推广，在全县率先开办保管箱业务，填补了当地保管箱业务的空白。

　　遴选人才

　　铸就辉煌的称赞者

　　2010年以来，昌乐联社改变选人用人机制，组织在全县信用社范围内对营业部内勤各岗位人员进行了公开竞选上岗。通过公开竞选，打破了局限内部操作、平衡照顾的传统选人交流方式，变“相马”为“赛马”，为员工搭建了一个脱颖而出、充分发挥潜能的平台，激发了员工的积极性和创造性，“竞”出了绩效，“竞”出了活力。

　　公开竞选上岗后，该社营业部柜员更加趋向于年轻化、知识化。在模拟利润绩效考核和优胜劣汰择优上岗机制的推动下，业务办理的质量与速度得到进一步提高。“现在到农信办理业务再也不用排队了，真好！”一名老客户由衷地说。客户以前的牢骚变成了夸奖，客户满意度得到有效提升。